Rückerstattung eines Gutscheins

Seit November 2015 warte ich auf die Rückerstattung eines Gutscheines über 100 Euro. Leider reagiert das Unternehmen nicht mehr auf Anrufe und E-Mails. Bis jetzt wurde man immer nur vertröstet mit den Worten, dass der Gutschein gültig ist und bald von Ihrem Konto gutgeschrieben wird. Leider ist das nie passiert.