Ich habe bei einem Telefonat mit Voxenergie stets darauf hingewiesen, dass ich ein schriftlichen Angebot haben möchte. Das ist nicht passiert. Stattdessen kam irgendwann ein Begrüßungsschreiben, in dem ich angeblich einen Vertrag abgeschlossen habe. Bei meinem Vorlieferanten hätte man auch schon gekündigt.
Auf Bitten der Zusendung von Vertragsunterlagen wurde nicht reagiert
Zu allem Ärger hat man mit dann auch noch den Jahresverbrauch von 2200 KW auf 10000KW hochgesetzt, mit der Begründung, dass der Vorlieferand dies angegeben hätte. Die verlangte und eingereichte Jahresabrechnung 2015 wurde wieder ignoriert
Bestell-/Kundennummer: 7000056925
Meine Forderung an Voxenergie:
Wiederherstellen des alten Vertrages beim Vorlieferanten und Stornierung bei Voxenergie
Antwort auf die Beschwerde vom 04.04.2016
Sehr geehrte/r Reclaboxer/in,
vielen Dank für Ihre Anfrage. Da uns zufriedene Kunden sehr am Herzen liegen, haben wir Ihre Beschwerde mit Bedauern zur Kenntnis genommen und Ihren Fall nochmals geprüft.
Leider müssen wir Ihrer Darstellung widersprechen. Sie haben uns nachweislich am 20.10.2015 fernmündlich einen verbindlichen Auftrag erteilt. Die Auftragserteilung wurde mit Ihrem ausdrücklichen Einverständnis aufgezeichnet. Im Rahmen des Vertragsschlusses wurden von Ihnen alle wesentlichen Vertragsbestandteile eindeutig bestätigt. Im Anschluss daran haben wir Ihnen eine schriftliche Auftragsbestätigung, die sämtliche Vertragsdetails enthielt, zukommen lassen. Außerdem haben Sie uns den Vertragsschluss aktiv per Fax bestätigt.
Es besteht daher zweifelsfrei ein wirksames Vertragsverhältnis und die Belieferung Ihrer Zählerstelle erfolgt im Rahmen der gemeinsamen Vereinbarungen. Gründe für eine vorzeitige Beendigung des Vertrags sind nicht ersichtlich. Bitte haben Sie insofern Verständnis dafür, dass wir Ihrer Bitte, die Belieferung zu stornieren, nicht nachkommen können.
Den vorausichtlichen Jahresverbrauch haben wir gemäß den Angaben Ihres Vorlieferanten angepasst. Dieser lag bei 3.183 kWh. Wir haben Ihre Abschläge entsprechend neu errechnet.
Wir sind zuversichtlich, die Angelegenheit damit zu Ihrer Zufriedenheit gelöst zu haben, und freuen uns auf die weitere Zusammenarbeit.
Mit freundlichen Grüßen
Ihr voxenergie-Team
kommentare und trackbacks 5
Der Verbrauch wurde zwar heruntergesetzt, aber nicht auf meinen tatsächlich zu erwartenden Verbrauch von 2200kw.
Des weiteren verlange ich die Stornierung des Vertrages, da ich rechtzeitig Widderspruch eingelegt habe.
Ich möchte nochmals mitteilen das ich keinen Vertrag bekommen habe. Jetzt wo ich mich an reclabox wende habe ich ihn mit falschem Datum bekommen.
Heute ist die Anmahnung der Stromsperre bei mir eingetroffen.
Nach meinen Erkundigungen bei meinem Grundversorger hat Voxenergie wohl alle Macht mir den Strom zu sperren.
Die Ankündigung hier bei reclabox den Abschlag anzupassen war gelogen und bis heute nicht geschehen.
Ich muss wohl oder übel den vollkommen überzogenen Betrag überweisen um der Stromsperre zu entgehen.
Ich werde heute als letzten Weg meinen Anwalt einschalten.
Ich habe die ReclaBox-Rückfrage nach dem Status der Beschwerde wie folgt beantwortet:
Beschwerde ist noch nicht gelöst
Ich habe die ReclaBox-Rückfrage nach dem Status der Beschwerde wie folgt beantwortet:
Beschwerde ist noch nicht gelöst
Die Firma Voxenergie hat den Vertrag aufgelöst und rückabgewickelt