Mein Paket wurde 15 km weiter entfernt abgestellt, die Adresse hat nicht einmal die gleiche Postleitzahl wie meine!
Laut Internet wurde das Paket an "meinem Wunschort" hinterlegt, was in der Regel vor meiner Haustüre ist und bei DHL als auch bei DPD und UPS hervorragend funktioniert.
Da ich die Bestellung für die Osterfeiertage dringend benötigt habe, habe ich bei sämtlichen Nachbarn nachgefragt und mein komplettes Grundstück abgesucht, ohne Erfolg!
Am Karfreitag hat sich dann die Dame gemeldet, bei der das Paket abgestellt wurde, wie gesagt 15 km entfernt. Zum Glück stand meine Tel.nr. auf dem Paket. Hin- und Rückweg waren dann 30 km und eine Flasche Sekt als Dankeschön für die Dame die mich informierte.
GLS ist das letzte, die Fahrer sprechen meistens nicht mal deutsch, mich hatte mal ein Fahrer auf gebrochenem englisch auf meinem Grundstück nach einer Adresse gefragt!
GLS sollte in Deutschkurse für Ihre Fahrer und nicht in Gewinnspiele auf Facebook investieren.
Zu guter letzt: auf meine Beschwerde-email an GLS kam diese Antwort:
"leider können wir nun nicht mehr nachvollziehen wo der Fahrer das Paket
abgegeben hat die Adresse stimmt allerdings mit den von Ihnen angegebener
Angaben überein.
Leider können wir Ihnen keine "Wiedergutmachung" anbieten wir entschuldigen
uns für den Vorfall und werden natürlich mit dem Fahrer sprechen. "
Bestell-/Kundennummer: 88205879005
Meine Forderung an GLS:
30,- € (Fahrtkosten/Zeit und Sekt)
Antwort auf die Beschwerde vom 01.04.2016
Sehr geehrte Frau Herfort,
Ihre Zufriedenheit liegt uns am Herzen, weshalb wir sehr bedauern, dass Sie Anlass zur Verärgerung hatten.
Wir möchten uns gerne einen genauen Überblick verschaffen und Ihnen weiterhelfen. Schicken Sie uns hierfür eine Mail an dcs.carecenter@gls-germany.com, mit Angabe Ihrer Lieferadresse. Hilfreich für eine Klärung ist die Angabe Ihrer E-Mail-Adresse, worüber Sie uns kontaktiert haben.
Wir versichern Ihnen eine vertrauliche Behandlung Ihrer Daten und eine zeitnahe Rückmeldung aus unserem Reklamationsmanagement.
Freundliche Grüße von Ihrem GLS-Service-Team
kommentare und trackbacks 4
Hallo,
ich hatte ein ähnliches Problem. GLS hat mich aufgefordert das mit dem Versender des Paketes aus zu machen. Sie würden das dann dem Absender erstatten.
In eBay liest man häufiger, dass die angebotenen Artikel auch versendet werden können, nur nicht mit GLS. Das spricht für sich.
Ich habe meine zusätzlichen Kosten in Höhe von 60,-€! nie erstattet bekomen.
Update: auf meine nochmalige Beschwerde an dcs. carecenter erfolgte eine standarditieserte Entschuldigung. Keine Entschädigung.
Mein Fazit: Lieferungen per GLS in Zukunft vermeiden!
Meine FREIzeit ist mir zu schade, um mir darüber noch weiter Gedanken zu machen
15 km? Bei mir waren es fast 50 km! Im übernächsten Landkreis. Kommentar von GLS: Sie brauchen nur eine Abstellerlaubnis zu unterschreiben, dann bekommen Sie ihre Pakete wieder.
Mein Versender hat sich gefreut. Ich habe einfach den Account gekündigt und ihm mitgeteilt, dass ich künftig meine Sachen bei seinem Mitbewerber bestelle.
Tja, so einen Firmenaccount mit zig Bestellungen pro Jahr verliert man nicht jeden Tag. -> Zum nachahmen empfohlen, denn dann hört sich GLS ganz schnell von allein auf.