Mein Versatelvertrag beinhaltet auch eine Handy-Flatrate. Im Vorjahr funktionierte das Telefon in Spanien nicht. Roaming wurde im März 2015 aktiviert. Kontrolle konnte nicht stattfinden, da im gleichen Jahr kein weiterer Spanienaufenthalt stattfand. In Dänemark waren aber alle Funktionen abrufbar.
Dieses Jahr in Spanien die gleiche Situation. Mobiltelefon funktioniert nicht. Nach 1-stündigen Telefonaten mit Flensburg wird angeboten, eine neue SIM-Karte zu liefern. Allerdings zu meinen Lasten, mit 14,95 Euro Sperrgebühr für die alte Karte und weiteren 14,95 Euro für die neue Karte.
Ein technisches Versagen bei der Versatel, beziehungsweise deren Produkt, soll zu Lasten der Nutzer behoben werden.
So sieht die Servicefreundlichkeit inzwischen aus.
Meine Forderung an Versatel:
Kostenloser Austausch der anscheinend defekten SIM-Karte
Richtet sich diese Beschwerde gegen Ihr Unternehmen?
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