Keine rückmeldung keine beitragserstattung

Ich habe am 30.11.15 meinen Versicherungsschein wegen Kündigung erhalten und mir wurde mitgeteilt, dass ein Betrag von 253 zurück erstattet wird. Bislang ist nichts geschehen und einen Telefonkontakt existiert dort nicht. Auf E-Mail erhalte ich nur Eingangsbestätigungen und keinerlei weitere Info über mein Guthaben.