Meine Tochter war letzte Woche bei H&M in Bielefeld und probierte dort eine Hose an, die ihr auch passte. Noch unentschlossen, ob sie diese kaufen wollte, hängte sie diese zurück und suchte sich noch einen Pulli aus. Auf dem Weg zur Kasse entschied sie sich doch für die Hose und nahm die vermeintlich anprobierte Hose, zahlte und ging. Zuhause entfernte sie - wie üblich, wenn man die Sachen anziehen will - die Etiketten und bemerkte dann beim Versuch, die Hose anzuziehen, dass sie eine falsche Größe gekauft hatte.

Ich schickte sie also mit der Hose und dem Kassenbon in die Filiale, um die Hose umzutauschen. Die Mitarbeiterin an der Kasse verweigerte den Umtausch mit der Begründung, dass das Etikett fehle. Ich habe in meinem Leben schon viele Dinge umgetauscht - ein fehlendes Etikett bei Vorlage des Bons innerhalb von 4 Wochen war da noch nie ein Problem.

Meine Tochter, die zum 1. Mal etwas umtauschen sollte, ließ sich mit dieser Aussage abspeisen und verschenkte die Hose anschließend an eine Freundin, die diese dann gleich anzog.

Nachdem ich am Nachmittag von dem missglückten Umtausch Versuch erfuhr, machte ich mich am nächsten Tag selbst auf den Weg in die Filiale. Dort wurde mir dann der Umtausch ebenfalls verweigert mit dem Hinweis, die Hose sei offensichtlich getragen worden und sei so nicht mehr weiterzuverkaufen. Außerdem hätte meine Tochter am Vortag selbst gesagt, sie hätte die Hose getragen (was völliger Unsinn ist, da ihr die Hose gar nicht passte). Angeblich hätte die Hose schon am Vortag Tragespuren aufgewiesen. Da ich mich mit dieser Begründung nicht abfinden wollte, verlangte ich, den Chef zu sprechen, der dann angeblich nicht im Haus war.

Ich bin über dieses Verhalten zutiefst verärgert und denke schon daran, welchen Bammel meine Tochter haben wird, wenn sie das nächste Mal etwas umtauschen muss. So geht man nicht mit Kunden und insbesondere mit Kindern um, welche schließlich die Kunden von morgen sind. Ich war der festen Überzeugung, dass man mir als Erwachsenem den Umtausch beim 1. Versuch gewährt hätte. Wenn ich allerdings die vielen Beschwerden im Internet lese, scheint dieses Verhalten Gang und Gäbe zu sein in der Hoffnung, dass die abgefertigten Kunden dieses Verhalten akzeptieren und sich nur im stillen Kämmerei darüber ärgern.

Ich habe mich schriftlich bei der Geschäftsleitung beschwert und bin gespannt, ob ich von dort eine Stellungnahme bekomme.