Sehr geehrte Damen und Herren,

bevor Sie Mahnungen verschicken mit Androhung einer Vertragskündigung sollten Sie zuerst mal Ordnung und schnellere Abläufe in Ihrer Buchhaltung herstellen.
Am 22.11.2015 habe ich im Kundencenter eine Dauerrechnung erhalten, die allerdings schon am 27.01.2015 von Ihnen erstellt wurde. Ich habe dann den neuen Abschlag in der geforderten Höhe ab 30.12.2015 ungeprüft gezahlt. Den aktuellen Zählerstand habe ich Ihnen Anfang Januar mitgeteilt (allerdings nicht über das Tool in CareMi). Als ich im Februar 2016 noch keine MM-Rechnung hatte, habe ich mir den Vorgang nochmal genauer angesehen und auch im Chat, mit Ihnen, die Sache besprochen.
Die Dauerrechnung, die ich im November 2015 erhalten habe, hat einen großen Fehler. Als Grundgebühr ist ein monatlicher Betrag von 8,32/9,90 € netto/brutto ausgewiesen, dies ist nicht richtig. Ich habe seit einer Vertragsumstellung am 21.11.2013 den Real Tarif mit 6,99 € Grundgebühr inkl. MwSt. (siehe Anlage).
In den Chats am 26.02 und 10.03.2016 wurde in beiden Chats eine abgeänderte Dauerrechnung mit dem Real Tarif sowie eine MM-Rechnung auf die Zählerstandsmeldung vom 26.02.2016 zugesagt (beide Chatprotokolle als Anlage). Aber bis heute habe ich beides noch nicht erhalten. Für mich habe ich mal eine Berechnung ab 2.1.2015 bis 15.03.2016 durchgeführt, die schließt per 15.03.2016 mit einem Guthaben von 82,25 €.
Ich werde den angeblichen Zahlungsrückstand von 31,88 € auf meinen Vertragskonto somit nicht ausgleichen da ja bei richtiger Rechnungslegung ein Guthaben vorhanden ist.

Mit freundlichen Grüßen

Ein Beschwerdeverfahren bei der Schlichtungsstelle ist ebenfalls gestellt und die Schlichtungstelle hat das verfahren eröffnet.