Am 19.03.2016 versandte der Verkäufer leider über DHL mein Paket. Dann tat sich nichts. Der DHL "Kundenservice" ist seinen Namen nicht ansatzweise wert, weil die auch nicht mehr machen können als den Paket-Sendestatus online abzulesen. Ich habe dort bis jetzt schon 4x angerufen. 2x wurde mir gesagt, dass das Paket verloren gegangen sei. Danach wurde erzählt, dass das (verlorene / gestohlene) Paket garantiert noch bis 26. März 2016 ankommen wird. Nun ist das Paket angeblich wieder da, doch nun verzögert sich die Zustellung deshalb, weil es nun angeblich schon seit 3 Tagen wieder neu verpackt wird. Ich war übrigens 19 Minuten in der SERVICE- eh quatsch WARTESCHLEIFE!
Natürlich habe ich das Paket bis heute dem 1. April 2016 - kein Aprilscherz - immer noch nicht erhalten. Morgen rufe ich selbstverständlich wieder an, um eine neues Märchen zu hören!
Na ja, wenn die Aktionäre stets mit Dividende befriedigt werden "müssen", dann muss DHL wohl eben auch an den Kosten für gute Mitarbeiter sparen. Service der auch seinen Namen wert ist, ist dann wohl auch überflüssig. Sicher bedient sich auch DHL wegen der Kosten auch hier nur eines Callcenters mit Dumpinglöhnern die noch aufstockend Hartz IV brauchen. Da kann man dann ja auch verständlicher Weise kein Service erwarten! Wo soll bei denen auch die Motivation her kommen?
Meine Forderung an DHL:
Mehr echten Service - wie er mir als Kunde zusteht
Richtet sich diese Beschwerde gegen Ihr Unternehmen?
kommentare und trackbacks 5
Die DHL Hotline ist mehr als schlecht. Vermutlich wieder irgendwelche externen Callcenter, die nur nach Masse der erledigten Calls bezahlt werden. Wenn das Paket so lange unterwegs ist, muss der Versender (Auftraggeber) eine Verlustmeldung bei DHL machen. Sie sollten das schnellstens an diesen weitergeben. Sonst dauert das Ganze nur noch länger.
Ich habe die ReclaBox-Rückfrage nach dem Status der Beschwerde wie folgt beantwortet:
Beschwerde ist noch nicht gelöst
Ich habe weder Ware noch irgendeine Information seither erhalten. DHL wird immer schlimmer. Muss wohl an der aktuellen Geschäftsstruktur liegen. Eine Straße und täglich 2 bis 3 neue DHL-Fahrer. Wer soviel Unübersichtlichkeit schafft, baut auch Vertrauen ab. Der Dumpinglohn der Mitarbeiter die nur ""Im Namen"" von DHL arbeiten, trägt wohl sicher auch seinen Teil mit dazu bei, dass nicht zugestellte Ware mehr und mehr als Dachbotenfund bei eBay und Co landet!
Manche Vorstandsvorsitzenden checken es einfach nicht, dass irgendwann keine Profite mehr im Interesse irgendwelcher Spekulanten und Aktionäre aus einem Unternehmen herausgepresst werden kann ohne dass auch das Unternehmen leidet.
Die wohl einzige Möglichkeit mit dem DHL Kundencenter in Verbindung zu kommen ist die Emailadresse kundenservice.de@dhl.com - allerdings ist die nirgendwo auf der Seite von DHL zu finden, die bekommt lediglich durch eine Antwortmail von DHL.
DHL scheint in der Tat alles zu tun, für Kunden nicht erreichbar zu sein. Ich könnte schon ganze Opern über DHL schreiben.
Keine Entschädigung nichts. Nur schweigen im Walde! Sicher ist meine Ware als Dachbodenfund auf eBay gelandet. Kundenservice muss für DHL in Deutschland wohl auch erst extra gesetzlich geregelt werden! Profit ist in dieser meiner Meinung nach völlig verkommenen asozialen Gesellschaft eben alles!