Seit einiger Zeit nutze ich die ExcaliburCard. Jetzt gibt es Probleme, die ich seit über drei Wochen mit dem Kundensupport zu klären versuche. Excalibur hat jetzt schon im zweiten Monat weder meine Rente auf der Karte gutgeschrieben, noch an die Rentenkasse zurücküberwiesen. Das Geld liegt auf der Bank und ich kann nicht dran.
Seit dem 15.03.2016 versuche ich diese Angelegenheit mit Excalibur zu klären. Weder wird mir auf meine E-Mails geantwortet, noch kümmert sich der telefonische Support. Am Telefon erhalte ich immer Standardantworten. Die stellen sich einfach tot und sitzen das aus, bis der Kunde das anscheinend vergessen hat.
Durch diese Unverschämtheiten bin ich jetzt seit zwei Monaten im Rückstand mit meiner Miete und kann meine Rechnungen nicht bezahlen. Ein Versuch am 18.03.2016 wenigstens die Rente für April umzuleiten, verlief negativ. Das ist erst mit dem Mai möglich.
Also, Finger weg von Excalibur. Sobald ich mein Geld habe, wird die Karte gekündigt. Ich habe kein Vertrauen mehr.
Bestell-/Kundennummer: ID 4262
Meine Forderung an Excalibur Card:
Sofortige Gutschrift meiner Zahlungseingänge auf der Karte
Richtet sich diese Beschwerde gegen Ihr Unternehmen?
kommentare und trackbacks 6
Hoppla. Vielen Dank für diese Erfahrung. Mir geht es nämlich ähnlich. Nur mit dem Unterschied, daß ich seit Januar auf meine Legitimierung für eine Karte warte. Alle Unterlagen von mir wurden am 03.01.2016 hochgeladen, aber trotz mehrmaliger Nachfrage meinerseits seit Januar beim Support ob das so paßt, kommt keine Antwort.
Ich werde jetzt dankend auf die Karte verzichten angesichts Ihres Ärgers. Der Support scheint ja echt unter aller Kanone zu sein.
Gestern habe ich mal freundlicherweise ein Feedback erhalten, daß meine Rente innerhalb der nächsten 6 Wochen! an die Rentenkasse zurückgeschickt wird. Das ist eine Frechheit. Eine Rücküberweisung dauert in der Regel maximal drei Tage. Das Kartenkonto wurde gerade von mir gekündigt.
Das Kartenkonto wurde von mir am 07.04.2016 gekündigt. Kurz nach Absenden meiner Kündigung bekam ich eine automatische Mail, in der mir mitgeteilt wurde, daß ich innerhalb der nächsten zwei bis drei Stunden ein Formular erhalte, das ich unterschreiben sowie eine Kontonummer einfügen soll, wohin evtl. restliches Guthaben zu überweisen ist. Darauf warte ich noch immer.
Heute mittag habe ich nach unzähligen Mails und Beschwerden eine Nachricht erhalten, daß meine Rente angeblich an die Rentenkasse zurückgeschickt wurde. Da ich Excalibur nicht mehr vertraue, wurde sofort per Mail der Überweisungsbeleg der Transaktion von mir angefordert. Natürlich ist mal wieder keine Antwort gekommen.
Nicht zu fassen, was sich Excalibur jetzt schon wieder geleistet hat. Nach Tagen habe ich endlich die Kündigungsbestätigung per Mail sowie das Formular zur Guthabensrückzahlung erhalten. Aber statt das Guthaben auf mein Konto zu überweisen, hat Excalibur sämtliche Geldeingänge einfach an die Absender zurückgeschickt. Jetzt muss ich dem Geld und meiner Rente noch nachrennen. Herzlichen Dank Excalibur.
Beschwerde ist endgültig nicht gelöst. Keine Rente, keine Restgeldauszahlung. Habe jetzt Anwalt eingeschaltet.