Habe am 01.04.2016 über die AB-App (Android) einen Inlands Hin- und Rückflug gebucht (München - Düsseldorf und 2 Tage später zurück). Das klappte auch ganz gut bis NACH der Zahlung mit Paypal. Nachdem Paypal bestätigt war, bekam ich unmittelbar eine Zahlungsbestätigung von Paypal an meine Email Adresse. Was nicht klappte, war die App, die nämlich einen Fehler meldete (siehe unten). Die Buchung wurde nicht bestätigt. Die Zahlungsinformationen von Paypal waren allerdings vollständig incl. korrektem Preis und Rechnungsnummer.
Unmittelbar nach der Fehlermeldung in der App rief ich den AB Service an, um die Angelegenheit zu klären. Ergebnis: Nach 30 Minuten Warteschleife aufgelegt, da ich zur Arbeit musste. Auf der Arbeit dann eine Email an den Service geschrieben, mit Screenshot vom Fehler sowie den Zahlungsinformationen von Paypal. Keinerlei Reaktion!
Heute nochmal die Hotline angerufen. Der Mitarbeiter konnte den Fall anhand der Rechnungsnummer nachvollziehen und bestätigte meine Angaben. Er bot mir an, die Flüge erneut zu buchen. Auf meine Frage, ob ich denn nun die Ticketpreise vom Vortag bekomme, verneinte er dieses. Die Preise hatten sich um 30 Euro erhöht! Auf meinen Hinweis, dass das Fehlschlagen der Buchung doch nicht meine Schuld sei, reagierte der Mitarbeiter gar nicht.
Konsequenz: Tickets bei Lufthansa für den gleichen Preis gebucht und tschüss Air Berlin! Nie wieder! Ihr demontiert euch selbst!
Bestell-/Kundennummer: AB6032 MUC-DUS und AB6033 DUS-MUC
Meine Forderung an Air Berlin:
Selber Preis wie am Tag des Fehlschlagens der Buchung per App
Richtet sich diese Beschwerde gegen Ihr Unternehmen?
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Ich habe die ReclaBox-Rückfrage nach dem Status der Beschwerde wie folgt beantwortet:
Beschwerde ist noch nicht gelöst
Die Damen und Herren der Airline schweigen und sitzen den Vorfall offensichtlich aus. "Bedauerlicher Einzelfall", wie immer gerne in solchen Fällen gesagt wird. Mich interessiert es nicht wirklich. Das einzige Interesse, dass ich noch an Air Berlin habe, ist das Datum der Insolvenz.
Ich denke, dass die Airline sich nicht mehr dazu äußern wird. Der Name "Berlin" bürgt eben in Sachen Versagen. Warum sollte es bei Air Berlin anders sein.