Am 29.03.2016 habe den Paket erhalten.
Die Kleider habe ich in Größe 38 und M bestellet. Eine davon enspricht überhaupt nicht der Qualität, die ich erwartet hätte. Die andere ist 2 Größen kleiner als die bestellte Größe (M)
Am 31.03.2016 habe ich den Kundendienst von Light in the box kontaktiert, um die Kleider zu retournieren. Die Antwort war negativ: die nehmen die Ware nicht zurück, also keine Erstattung.
Da von der Qualität und bearbeitung keine Schuld trage, finde ich es nicht in Ordnung, dass ich für etwas zahle, was ich nicht benutzen kann. Die Ware ist nicht getragen und noch mit Original-Etiketten.
Mit freundlichen Grüßen
Marinela
Bestell-/Kundennummer: 1603090217265392 /09.03.2016
Meine Forderung an Light In The Box:
Erstattung des Warenwerts
Antwort auf die Beschwerde vom 07.04.2016
Hallo Marinela,
vielen Dank für Ihre Nachricht und sorry, dass Sie so unzufrieden sind.
Bei Braut- und Eventkleidern handelt es sich grundsätzlich um kundenspezifische Anfertigungen, für die geänderte Rückgaberichtlinien gelten. Darauf wird in der Artikelbeschreibung hingewiesen, doch bedauern wir das Mißverständnis.
Eine Ausnahme sind Kleider aus der Ready-To-Wear-Tabelle, sofern eine solche in der Artikelbeschreibung verlinkt ist. Diese Modelle sind in den jeweiligen Größen/Farben auf Lager und können sofort versandt und auch zurückgegeben werden.
Liegen jedoch Qualitätsmangel vor, wenn z. B. die Größe von den Angaben in der Artikelbeschreibung (Größenchart) abweicht, haben Sie auf jeden Fall Anspruch auf Entschädigung bzw. Rückgabe. Reichen Sie uns bitte Fotos ein (z. B. Zollstock auf das Kleid legen), um die Abweichung oder den Fehler zu dokumentieren.
Vielen Dank auch für den Zollbeleg, den wir in der FrageID 12485249
an den Support weitergeleitet haben. Da Sie für die Bestellung 160309030017265392 unsere Zollversicherung abgeschlossen haben, melden sich die Kollegen kurzfristig wegen der Erstattung - bitte schauen Sie in Ihr Kundenkonto.
Schreiben Sie uns bitte jederzeit auch gerne eine E-Mail an orm_de@lightinthebox.com.
Für Ihre Mithilfe bedanken wir uns.
Viele Grüße
Silvie (Kundensupport)
LightInTheBox
Allgemeine Info: Braut & Eventkleider
http://www.lightinthebox.com/html/All-You-Need-To-Know_de.html?tab=1
Zum Kundenkonto & Kundensupport:
http://www.lightinthebox.com/de/index.php?main_page=login
http://www.lightinthebox.com/de/knowledge-base/c1059/a2909.html
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Ich habe die ReclaBox-Rückfrage nach dem Status der Beschwerde wie folgt beantwortet:
Beschwerde ist noch nicht gelöst
Ich habe noch keine Antwort bekommen