Am 22. 2.2016 schloß ich bei o2 die Umstellung von dsl auf vdsl ab, die nach ca. 2 Wochen erfolgen sollte. Nach mehrfacher Mitteilung, daß sich die Umstellung aufgrund fehlender Telekomleitungen für unbekannte Zeit verzögern würde, wurde ohne vorherige Ankündigung in der Nacht zum 16.3.2016 der bisherige dsl- auf vdsl-Anschluß umgestellt. Damit funktionierte der alte Router nicht mehr, und somit fielen sowohl das Internet als auch Festnetz- und Faxanschluß aus.
Der erste Anruf bei der "Premium-Hotline" am 16.3.2016 um 8:42 Uhr brachte nur die Information, daß aufgrund einer Panne der Anschluß umgestellt, der dazugehörige Router jedoch noch nicht verschickt worden sei. Man könne den Routerversand auch nicht manuell beschleunigen, das "System" würde alles weitere veranlassen. Diverse Folgeanrufe führten nicht dazu, daß der Routerversand beschleunigt werden konnte.
Da ich aufgrund freiberuflicher Tätigkeit dringend auf Internet, Telefon und Fax angewiesen bin, kaufte ich eine eigene Fritz! Box. Deren Einsatz allerdings, wie ich später lernen mußte, o2 als Internetdienstanbieter nicht gestattet.
Am 24.3.2016 erhielt ich von einem Hotlinemitarbeiter die Auskunft, er hätte nun den kurzfristigen Versand des Routers veranlaßt, in der Woche nach Ostern würde er definitiv ankommen. Auch die Zugangsdaten sollten bis dahin eintreffen. Am 29.3.2016 hieß es, der Router sei verschickt. Am 31.3.2016 revidierte die Hotline diese Aussage allerdings wieder: es sei nichts verschickt, und man könne auch nichts beschleunigen.
Diese Aussage führte dazu, daß ich mich entschloß, zu einem anderen Anbieter zu wechseln. Am 5.4.2016 traf bei o2 laut telefonischer Auskunft der "Kündigungsabteilung" meine Kündigung dort ein - ein Widerruf des am 22.2. abgeschlossenen Vertrages mit sofortiger Wirkung, da die Widerrufsfrist aufgrund der noch nicht erhaltenen Hardware ja noch nicht einmal begonnen hat.
Meine telefonische Bitte von heute, 7.4., mir die Kündigung umgehend zu bestätigen, damit endlich der neue Anbieter tätig werden kann, wurde mit der lapidaren Antwort "das wird geprüft und braucht seine Zeit, kann bis zu vier Wochen dauern" quittiert.
Ich bin nicht bereit, mich damit abzufinden!
Bestell-/Kundennummer: 0228351669
Meine Forderung an Telefónica:
Umgehende Bestätigung der Kündigung des DSL-Vertrages
Richtet sich diese Beschwerde gegen Ihr Unternehmen?
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Beim letzten Telefonat mit der "Kündigungsabteilung" am 20.4. hieß es, die Kündigung würde zum 21.2.2018 (!) bestätigt. Der Hinweis, daß ich einen noch nicht zustande gekommenen Vertrag widerrufe, rief Erstaunen hervor. Die Mitarbeiterin sagte mir zu, diese Information weiterzugeben, man würde sich dann kurzfristig bei mir melden. Wobei "kurzfristig" mit "Anfang nächster Woche" gleichzusetzen ist. Das bedeutet, daß ich vermutlich weitere 3 Wochen ohne jede Kommunikation sein werde. Übrigens erbrachte eine Beschwerde bei der Bundesnetzagentur auch kein Ergebnis.
Mittlerweile ist die Verbraucherzentrale eingebunden. Unfaßbar so viel Ignoranz!
Ich habe die ReclaBox-Rückfrage nach dem Status der Beschwerde wie folgt beantwortet:
Beschwerde ist noch nicht gelöst