Ich erwartete eine Lieferung, die mit Postident angenommen werden musste.
Dazu bekam ich eine Mail, an der Zusteller angekündigt wurde.
Nachdem ich es eingerichtet hatte zu diesem Termin anwesend zu sein, kam der Zusteller aber nicht. ER kam am nächsten Tag (weil es ihm wahrscheinlich besser in den Kram passte). Dazu gab es aber keine weitere Mail, dass niemand zu dem angekündigten Termin kommen würde.
Paket also nicht erhalten. Bei GLS am nächten Tag angerufen. Vom Kundendiesnt angeblafft worden, erneute Lieferung am darauf folgenden Werktag. Wieder Zuhause gewesen - wer kam nicht: GLS. Erneuter Anruf beim Kundendienst: diesmal wenigstens nicht angemault worden, aber leider keine Lösung. Lieferung wurde umgehend nach EINEM Zustellversuch an den Lieferant zurück gesandt.
DANKE GLS
Einen solch schlechten Zustelldienst habe ich noch nicht erlebt. Nur ein Zustellversuch, und zu einem nicht angekündigten Zeitpunkt. Note: extra mangelhaft.
Ich werde mit Sicherheit NIE mit GLS versenden - ich mlöchte ja, dass die Leute denen ich was zusende es auch bekommen.
Meine Forderung an GLS:
Durch das mangelhafte Verhalten habe ich z. Zt. kein Handy und kann nicht telefonieren. Ich fordere ein Entschädigung.
Antwort auf die Beschwerde vom 12.04.2016
Sehr geehrter Herr Otterbein,
Ihre Zufriedenheit liegt uns am Herzen, weshalb wir sehr bedauern, dass Sie Anlass zur Verärgerung hatten.
Wir möchten uns gerne einen Überblick verschaffen und Ihnen weiterhelfen. Mailen Sie uns hierzu bitte Ihre Adressdaten, möglichst inklusive einer Rufnummer an: "dcs.carecenter@gls-germany.com". Hilfreich für eine schnelle Klärung ist die Angabe einer betroffenen Paketnummer und / oder Track-ID.
Wir versichern Ihnen eine vertrauliche Behandlung Ihrer Daten und eine zeitnahe Rückmeldung aus unserem Reklamationsmanagement.
Freundliche Grüße von Ihrem GLS-Service-Team
Antwort auf die Beschwerde vom 12.04.2016
Sehr geehrter Herr Otterbein,
dass Sie noch keine Antwort erhalten haben, ist nicht in Ordnung. Gerne prüfen wir, warum Sie noch keine Antwort erhalten haben. Schicken Sie uns dafür bitte ein Mail an dcs.carecenter@gls-germany.com, mit Angabe Ihrer Mail-Adresse und das Datum, wo Sie uns geschrieben haben.
Wir versichern Ihnen eine vertrauliche Behandlung Ihrer Daten und eine zeitnahe Rückmeldung aus unserem Reklamationsmanagement.
Freundliche Grüße von Ihrem GLS-Service-Team.
kommentare und trackbacks 4
Ich habe die geforderten Daten übermittelt - und dann - Schweigen im Walde, keine Reaktion mehr.
Wie erwartet!
Ich habe die ReclaBox-Rückfrage nach dem Status der Beschwerde wie folgt beantwortet:
Beschwerde ist noch nicht gelöst
GLS hält es nicht für notwendig sich bei mir zu melden. Nachdem ich schon zweimal meine Kontaktdaten an die angegebene Mail-Adresse übermittelt habe, gehe ich davon aus dass Kundenkontakte nicht erwünscht sind! Hauptsache Kohle!
Mehrfach die gewünschten Informationen an die angegebene Adresse übermittelt - aber keinerlei Reaktion. Einfach nur mies.