Hallo,
Ich habe die von Zamaro.de so häufig beworbenen 100 kostenlosen Punkte eingelöst und dafür nur die Versandkosten gezahlt. (Bestellung war am 30.03.2016) Nun wurde mir irgendwo angezeigt, dass es somit eine Probemitgliedschaft wäre und wenn mir die Ware nicht gefällt könne ich kündigen. Also dachte ich, ich warte einfach mal auf die Ware, als diese aber auf sich warten ließ kam dir das ganze komisch vor und ich habe versucht noch VOR Erhalt der Ware sicherheitshalber zu kündigen.
Ich habe am 04.04.2016 also eine Mail gesendet und darin zusätzlich nachgefragt, ob noch irgendwelche Kosten auf mich zukommen. Ich dachte damit wäre die Angelegenheit erledigt. Aber am 08.04.2016 bekam ich eine Mail, dass ich nur telefonisch kündigen könne. Das habe ich auch getan woraufhin ich eine Bestätigung per Mail bekam, dass mein Abo zum 29.06.2016 gekündigt sei. Daraufhin habe ich erneut nachgefragt, was das soll, ich hätte ja nur eine kurze kostenlose Probemitgliedschaft gekündigt und ob nun Kosten auf mich zukommen. Daraufhin habe ich eine Mail erhalten, dass ich nun 12x12€ zu zahlen hätte, da ich den Probevertrag bis zum 06.04.2016 hätte kündigen müssen. Bis zum 06.04.2016 hatte ich noch nichtmal die Ware erhalten. zudem hatte ich ja schon 2 Tage vorher versucht zu kündigen!
Ich habe zu keinem Zeitpunkt gelesen, dass ich die Probemitgliedschaft VOR Erhalt der Ware hätte kündigen müssen. Das stand zu keinem Zeit Punkt irgendwo auf der Homepage noch steht in den AGBs, dass man die Probemitgliedschaft innerhalb von 7 Tagen kündigen muss.
Bestell-/Kundennummer: 545582
Meine Forderung an Zamaro:
Erstattung des Bereits abgebuchten Betrages in Höhe von 48€
Antwort auf die Beschwerde vom 18.04.2016
Hallo,
wir bedauern es sehr, dass Du unzufrieden mit Zamaro bist.
Gerne möchten wir zu deinem Anliegen Stellung beziehen.
Im Bestellvorgang findest Du in den Produktdetails alle anfallenden Kosten und Kündigungsfristen aufgeführt. Auch findest Du dort zusätzlich eine Auswahlmöglichkeit, wo Du Dich für eine der beiden Mitgliedschaften entscheiden kannst. Hier sind die Preise ebenfalls nochmal daneben aufgeführt. Zu guter letzt, weißen wir auf der letzten Seite des Bestellprozesses nochmals auf die Verlängerung und den daraus resultierenden Kosten, bei Nichtkündigung, hin.
Der Gratis-Warenkorb ist nur in Verbindung mit der 7 tägigen Testmitgliedschaft buchbar. Damit Du Dich in aller Ruhe von Deiner Bestellung überzeugen kannst, bieten wir zu der postalischen Kündigung, die Kündigung per Telefon an. Das ist in innerhalb von ein paar Sekunden möglich. Die Rufnummer, sowie die Geschäftszeiten findest Du in unseren AGB.
Es tut uns sehr leid, dass Du das übersehen hast.
In den AGB unter §3 Absatz 6 weisen wir ebenfalls auf eine kostenpflichtige laufzeitgebundene Swap-Mitgliedschaft hin. Hier wird ebenfalls mitgeteilt, dass eine Verlängerung des Test-Vertrags in die Swap-Mitgliedschaft erfolgt, wenn nicht innerhalb der Kündigungsfrist (z. B: per Telefon) gekündigt wird.
Du hast den „Kostenlosen Test-Vertrag“ abgeschlossen. Der kostenlose Test - Vertrag beinhaltet die gratis Dienstleistung für die Bearbeitung Deines 1. Warenkorbes.
Ich hoffe wir konnten Dir weiterhelfen.
Liebe Grüße
Dein Zamaro Team
kommentare und trackbacks 6
Hallo,
ich habe derzeit genau den gleichen Ärger und ebenfalls hier eine Beschwerde eingereicht :(
Viele Grüße
Conni
Ich habe die ReclaBox-Rückfrage nach dem Status der Beschwerde wie folgt beantwortet:
Beschwerde ist noch nicht gelöst
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Beschwerde ist endgültig nicht gelöst