Sehr geehrte Damen und Herren,

ich war lange Jahre O2 Kunde und davor Alice Kunde, bis das Unternehmen von O2 übernommen wurde.

Am 01.06.2015 zog ich um und wollte meinen Telefonanschluss von O2 in die neue Wohnung (Letmatherstraße 13, 58239 Schwerte) übernehmen. O2 teilte mir mit, dass ein Mitarbeiter käme, um mir den Anschluss frei zu schalten. Ich wartete den ganzen Tag und niemand kam. Daraufhin telefonierte ich erneut mit O2 und man teilte mir mit, dass mein geplatzter Termin ja auf einem Freitag fiel und da kann es sein, dass der Außendienstmitarbeiter früher Feierabend machen wollte und deshalb nicht kam.

Ich musste wieder Wochen warten, bis endlich ein neuer Termin zustande kam, und O2 vertröstet mich damit, dass ich mir bitte in dem nächsten O2-Laden einen Surfstick kaufen sollte und dann die Rechnung bei O2 einsenden soll, damit ich die Kosten erstattet bekäme. Das tat ich auch, aber das Geld für den Stick bekam ich nie zurück. Ich führte ständige Telefonate mit O2, um endlich meine Freischaltung zu erhalten und hatte zwischendurch noch Diskussionen, weil man bei O2 ins System eingetragen hat, dass ich angeblich eine neue FritzBox erhalten hätte. Ich teilte ihnen mit, dass ich meine alte FritzBox habe und keine neue bekommen habe. Der Mitarbeiter meinte darauf, dass es immer einfach eingetragen wird und ich bat darum, dass er den Eintrag rausnimmt, da ich ja keine neue bekommen hatte.

Endlich nach Wochen kam ein Außenmitarbeiter, um mir endlich meinen Telefonanschluss frei zu schalten. Leider hatte der Mitarbeiter wohl keine Lust. Er rüttelte in der Wohnung an der Dose, guckte im Keller und ging mit der Anmerkung, dass der Anschluss nicht frei zu schalten sei und er wolle das mit O2 klären. Es vergingen wieder Wochen und nichts tat sich, aber eine Telefonrechnung bekam ich für angeblich erbrachte Dienste. Ja, keinen funktionierenden Telefonanschluss, aber eine Telefonrechnung.

Nun war ich sauer und kündigte O2 den Vertrag wegen Nichterfüllung. Seitdem werde ich mit Rechnungen beschossen, gegen die ich mich wehre. Nun hat O2 ein Forderungsmanagment eingeschaltet und die wollen nun Geld für eine angeblich erhaltene FritzBox. Da ich ja damals keine neue erhalten habe, schickte ich meine alte Box zurück. Nun soll diese angeblich bei O2 nicht angekommen sein und man terrorisiert mich weiter. Ich habe die Postquittung eingesendet und sie machen weiter Terror, drohen mir mit dem Mahnverfahren. Die Fehler hat O2 alle gemacht und nicht ich als Kunde und wenn alles ordentlich gelaufen wäre, dann wäre ich heute noch Kunde bei O2. Ich erwarte nun die Rücknahme der Forderung und eine Entschuldigung und die versprochenen Kosten für den Surfstick, den ich mir kaufen sollte. Die Quittung habe ich vor Monaten mit einem Schreiben nach O2 geschickt.

Mit freundlichem Gruß

Detlev Lorenz