Ich war in den Monaten Januar und Februar Kunde bei voxenergie, da ich aber nie in den Genuss des ursprünglich genannten Tarifs kam, habe ich den Anbieter schnell wieder gewechselt. Dennoch wurde mir für den Monat März wieder ein Beitrag abgebucht.
Nach mehrmaliger Rücksprache mit dem Kundenservice von voxenergie und angemessener Wartezeit habe ich den Beitrag wieder zurückgebucht. Was laut Servicemitarbeiter auch völlig legitim und selbstverständlich für mich kostenfrei war, da bei voxenergie sowohl die Kündigung als auch der Zählerendstand vorlag, und der Betrag widerrechtlich abgebucht wurde. Des Weiteren wurde mir zugesagt, dass ich schnellstmöglich meine Schlussabrechnung erhalten würde. Auf diese warte ich, denn ich habe noch 92,66 Euro zurückzubekommen.
Stattdessen kam aber ein Mahnschreiben von der Rechnungsabteilung mit diversen Androhungen und dem Hinweis, man werde den ausstehenden Betrag Anfang April wieder einziehen. Der Kundenservice beruhigte mich daraufhin während eines Telefonats mit der Aussage, da könne es sich nur um eine unglückliche Überschneidung handeln. Aber: Diverse Mails und Telefonate weiter warte ich immer noch vergeblich auf die Endabrechnung. Der Betrag des Mahnbescheids wurde nochmals abgebucht und selbstredend von mir wieder zurückgebucht und zur Krönung wurde jetzt auch noch ein Beitrag für April eingezogen.
Bestell-/Kundennummer: 7000023346
Meine Forderung an voxenergie:
Eine korrekte Endabrechnung und das Unterlassen widerrechtlicher Abbuchungen von meinem Konto
Antwort auf die Beschwerde vom 18.04.2016
Sehr geehrte/r Herr oder Frau Rehard,
vielen Dank für Ihre Anfrage. Zufriedene Kunden liegen uns sehr am Herzen. Wir haben Ihre Beschwerde daher mit Bedauern zur Kenntnis genommen und Ihren Fall erneut geprüft.
Wir können Ihnen das Vertragsende zum 29.02.2016 bestätigen. Für die entstandenen Unannehmlichkeiten möchten wir uns ausdrücklich entschuldigen. Selbstverständlich haben wir alle seither in Rechnung gestellten Abschläge sowie Mahn- und Rücklastschriftgebühren storniert. Zudem haben wir umgehend eine korrigierte Endabrechnung erstellt. Die Abrechnung müsste Ihnen zeitnah per Post zugehen.
Wir sind zuversichtlich, die Angelegenheit damit abschließend geklärt zu haben, und wünschen Ihnen für die Zukunft alles Gute.
Mit freundlichen Grüßen
Ihr voxenergie-Team
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Voxenergie hat sich zumindest per E-Mail gemeldet und angekündigt, dass sie die Beitragszahlungen stornieren und die Endabrechnung erstellen werden. Diese Zusagen hatte ich allerdings vor meiner Reclabox-Beschwerde schon mehrfach telefonisch erhalten und dennoch erfolgten weiterhin Abbuchungen und die Endabrechnung blieb aus. Bleibt abzuwarten, ob man diesmal den Versprechungen nachkommt.
Voxenergie hat reagiert und mir den zeitnahen Erhalt der Endabrechnung zugesagt. Das ist erfreulich. Jetzt warte ich nur noch darauf, dass ich diese auch wirklich erhalte und hoffe inständig, dass nicht wieder etwas schief läuft.
Habe leider immer noch keine Endabrechnung erhalten. Voxenergie hat scheinbar eine andere Vorstellung von zeitnah als ich.
Nach wie vor warte ich auf die Endabrechnung und somit auf die Erstattung meines Guthabens.
Ich habe die ReclaBox-Rückfrage nach dem Status der Beschwerde wie folgt beantwortet:
Beschwerde ist noch nicht gelöst
Hat zwar Zeit und Nerven gekostet, aber endlich wurde die Angelegenheit zu meiner Zufriedenheit gelöst.