PRIMACALL kassiert ohne zu liefern:
Ich warte seit 6 Wochen auf ein vertraglich zugesichertes Modem. Alle Versuche mit der Firma schriftlich und per Hotline in dieser Angelegenheit weiterzukommen waren erfolglos. Ich werde als Kundin abgewimmelt und ignoriert. Eine schriftlich gesetzte Lieferfrist wurde ebenfalls ignoriert
PRIMACALL scheint darauf zu setzen, Kunden durch Hinhalten zu zermuerben, selbst das Modem anzuschaffen, das im Vertrag inclusive ist.
Der Vertrag, den ich mit PRIMACALL geschlossen habe, wird nicht eingehalten.
DIES SIND UNSERIOESE GESCHAEFTSPRAKTIKEN!
Bestell-/Kundennummer: 8980742332
Meine Forderung an PRIMACALL:
Schnellstmögliche Bereitstellung des AKTUELLEN Routersj
Antwort auf die Beschwerde vom 18.04.2016
Sehr geehrte/r Reclaboxer/in,
vielen Dank für Ihre Anfrage. Zufriedene Kunden liegen uns sehr am Herzen. Wir haben Ihre Beschwerde daher mit Bedauern zur Kenntnis genommen und Ihren Fall noch einmal geprüft.
Ihr neuer Router wurde am 18.04.2016 in den Versand gegeben. Einer einwandfreien Nutzung Ihres Anschlusses steht somit nichts mehr im Weg. Für die entstandene Verzögerung möchten wir uns entschuldigen. Wir haben uns zudem entschlossen, Ihnen als Ausgleich für die Unannehmlichkeiten eine Gutschrift in Höhe der Grundgebühren seit dem Umzug zu gewähren. Die Gutschrift wird Ihnen mit der nächsten Rechnung zu Gute kommen.
Wir sind zuversichtlich, die Angelegenheit damit gelöst zu haben, und freuen uns auf die weitere Zusammenarbeit.
Mit freundlichen Grüßen
Ihr primacall-Team
kommentare und trackbacks 3
Ich habe die ReclaBox-Rückfrage nach dem Status der Beschwerde wie folgt beantwortet:
Beschwerde ist noch nicht gelöst
Zum Stand der Dinge:
Ein neuer Router ist mittlerweile bei mir angekommen und ich kann den DSL Anschluss nun ENDLICH nutzen.
In der aktuellen Rechnung wurde noch keine Gutschrift/Rückerstattung gewährt. Auch ein 15 EUR "Treuegutschein", der mir beim Abschluss zugesichert wurde blieb ohne konkrete Folgen.
DANKE an RECLABOX!
Mir scheint ich wäre ohne diese Seite und das Druckmittel das RECLABOX für Verbraucher darstellt niemals zu meinem Recht gekommen.
Die versprochene Rückzahlung der Monatsbeiträge wurde in der aktuellen Rechnung noch nicht berücksichtigt.
Ich würde daher die Beschwerde gerne weiter aufrecht erhalten.