Handyvertrag Simyo über Check24 - kein Cashback und falscher Tari

Ich habe im Januar 2016 bei Check24 einen Simyo Handyvertrag angeschlossen. Es wurde mir versprochen, dass der Vertrag 3 Monate kostenlos ist und dass ich 100€ Cashback bekomme.

Bei der Prüfung fiel mir jetzt auf, dass ich weder Cashback bekommen habe, noch 3 Monate kostenfrei waren. Außerdem wurde mir ein falscher Tarif berechnet, so dass für 2 Monate je 40€ statt 0€ angefallen sind. Ich bin total unzufrieden!

Meine Forderung

100€ Cashback, 3 Monate kostenfreier Vertrag, Rückzahlung Rechnung in Höhe von 80€

Firmenantwort

18.04.2016 | 08:37 Uhr · CHECK24 Vergleichsportal GmbH

Sehr geehrter Herr Oswald,

vielen Dank für Ihre Nachricht. Wir haben Ihr Anliegen an die Kundenberatung weitergeben. Die Kollegen werden sich schnellstmöglich um Ihren Fall kümmern und sich im Laufe des Tages bei Ihnen melden.

Der Cashback wird selbstverständlich ausgezahlt.

Wir entschuldigen uns vielmals für die Unannehmlichkeiten, die Ihnen entstanden sind.

Mit freundlichen Grüßen,

Ihr CHECK24 Team

Kommentar

24.04.2016 | 08:42 Uhr · Danny Oswald

Bisher haben sich Simyo und Check24 per Mail gemeldet und die Umstellung des Vertrages, sowie die Mehrkostenerstattung zugesichert. Bzgl. des Cashbacks gab es noch keine Lösung!

Kommentar

03.05.2016 | 18:38 Uhr · Danny Oswald

Leider hat sich bisher noch niemand bei mir gemeldet. Simyo hat zugesichert die Mehrkosten zu verrechnen, aber die Klärung des Cashback ist noch offen.

Firmenantwort

04.05.2016 | 12:10 Uhr · CHECK24 Vergleichsportal GmbH

Sehr geehrter Herr Oswald,

vielen Dank für Ihre Nachricht.

Laut unseren Informationen ist der Vertrag nun korrekt umgestellt und die Mehrkosten werden rückerstattet. Sollte der Vertrag weiterhin nicht korrekt umgestellt sein, geben Sie uns bitte Bescheid.

Der Cashback-Prozess ist noch in der Abwicklung, wir bemühen uns natürlich um eine schnelle Auszahlung.

Wir entschuldigen uns nochmals für die Unannehmlichkeiten und Verzögerungen, die Ihnen entstanden sind.

Mit freundlichen Grüßen,

Ihr CHECK24 Team

Kommentar

10.05.2016 | 07:57 Uhr · Danny Oswald

Vielen Dank, ich habe heute das Cashback erhalten und bei Simyo der Vertrag wurde umgestellt.