Da ich bei Care-Energy ein Guthaben habe, dachte ich mir, dass ich es mir auszahlen lassen werde. Doch weit gefehlt. Nachdem ich seit Ende Januar versucht habe, über das Kundenportal mein Guthaben anzufordern und sich bis März nichts getan hat, schrieb ich dann mit etwas leichtem Nachdruck (unten im Bild eine E-Mail) an die Buchhaltung von Care-Energy.
Die prommte Anwort war für mich ein sehr unprofessioneller Brief, wo ich nicht einmal mit Namen angesprochen wurde. Gleichzeitig wurde mir der Vertrag gekündigt.
Mein Guthaben hole ich mir, indem ich den Dauerauftrag gestoppt habe und nun eine Endrechnung für Ende April bekomme.
Erklären möchte ich noch, dass ich nie eine Rückantwort per E-Mail erhalten habe.
So ein kundenunfreundlichen Saftladen habe ich lange nicht erlebt.
Ich bin nun wieder bei meinem Vorversorger eh wie einfach. Hier erreiche ich wieder sehr schnell freundliche Menschen am Telefon.
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Bestell-/Kundennummer: Vertragsnummer 9400300459761
Meine Forderung an Care-Energy:
Ordentliche Abrechnung zum 30.04.2016
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