Im Folgenden möchte ich eine erschreckende Feststellung über den Umgang von o2 mit Kunden berichten, die schon lange dabei sind und zuverlässig zahlen.

Unsere DSL-Leitung wurde fälschlicherweise von o2 abgeschaltet und stand vier Monate lang nicht mehr zur Verfügung.

Nach einiger Zeit haben wir aus Kulanzgründen einen o2-Surfstick erhalten, der uns ausdrücklich als kostenfreier Ersatz (ich habe telefonisch extra mehrfach nachgefragt) angeboten wurde.

Einen zweiten Stick (für andere Geräte wie zum Beispiel Laptop, die wir normalerweise mit der gezahlten DSL 50mBit-Leitung nutzen) konnte o2 uns leider nicht zuschicken, da dies extra kosten sollte.

Letzten Endes haben wir ohnehin auf Aldi-Sticks zurückgreifen müssen, da mit dem (angeblich kostenfrei als Ersatz) zur Verfügung gestellten o2-Stick die Verbindung zum Internet immer wieder abgebrochen ist.

Soweit so gut, es kann passieren, dass das Internet mal ausfällt und es ist möglich, dass in unserem Gebiet (obwohl in der Stadt) nicht die beste WLAN-Verbindung für o2-Sticks herrscht.

Der Hammer kam erst, als die DSL-Leitung vier Monate später durch o2 endlich wieder freigeschaltet wurde. Es hagelte nämlich plötzlich Rechnungen für genutzte o2-Mobilverträge.

Da wir keinen Vertrag über etwaige Mobilverträge abgeschlossen haben, nehmen wir an, dass damit der ersatzweise zur Verfügung gestellte o2-Stick und das ebenfalls kostenfrei zur Verfügung gestellte Volumen gemeint war.

Nach mehrmaligen Anrufen bei o2 und der mehrfachen Zusicherung, dass sämtliche ersatzweise gestellte Leistungen (der o2-Stick inklusive Volumen) nicht abgerechnet werden, kamen schließlich trotzdem Forderungen aus der Mahnabteilung über genau diese KOSTENFREIEN Beträge.

Den schriftlichen Widerspruch, den wir mehrfach an o2 gesendet haben (inklusive Einschreiben mit Rückschein) hat man bei o2 offensichtlich ignoriert oder ungelesen weggeworfen, da wir keine Rückmeldung oder Stellungnahme zu unseren Schilderungen erhalten haben.

Ganz im Gegenteil, o2 hat die Sache an ein Inkasso-Unternehmen gegeben und fordert nun unter Androhung von gerichtlichen Mahnverfahren und zusätzlichen Mahnkosten.

Da man uns beim telefonischen Kundenservice nicht weiter helfen kann und wir nur die Aussage erhalten, uns schriftlich an o2 zu wenden, dort jedoch nicht auf Briefe eingegangen wird, haben wir uns an die o2 Hilfe-Seite bei Facebook gewendet. Das Resultat war ernüchternd, denn die Beiträge wurden sofort gelöscht oder gesperrt.

Da wir schon länger zufriedene Kunden von o2 sind und immer pünktlich und zuverlässig unsere Rechnungen zahlen, sind wir über diesen Umgang sehr verärgert und fragen uns, ob es wirklich im Sinne der Telefonica o2 sein kann, zufriedene und zahlende Langzeitkunden auf diese Weise um ihr Geld zu bringen und Forderungen und Mahnverfahren für Ersatzdienste zu stellen, die als kostenfrei versprochen werden. Insbesondere, da o2 sich nicht in der Lage sah, die vertragliche Leistung zu erfüllen.

Wir können diesen Umgang jedenfalls nicht nachvollziehen und würden uns freuen, wenn o2 sich auch um seine Langzeitkunden kümmert und gemachte Versprechen eingehalten werden.

Auch wenn dies nicht unserem Wunsch entspricht, werden wir o2 nach langer Zeit aufgeben müssen und unseren Vertrag beenden (wir haben monatliche Kündigungsfrist). Wenn es doch Kundenservice bei o2 gibt und hier endlich etwas passiert, sehen wir uns gerne für die nächsten Jahre weiterhin als zahlende Kundschaft von o2. Diese Unart im Umgang mit Kunden können wir jedoch nicht gut heißen und auch nicht weiter empfehlen.

Kundennummer: DE13577271