Guten Tag DPD,
das Verhalten, das bei Ihnen in letzter Zeit an den Tag gelegt wird, ist eine bodenlose Frechheit gegenüber Ihren Kunden. Bei mir geht es um Paket.
Der Fahrer hat nicht, wie behauptet, am 19.4. versucht, mich zu erreichen, zum angeblich versuchten Zeitpunkt war ich zuhause, das Klingeln hätte ich mitbekommen, ich habe es auch von anderen Zustellern an dem Tag mitbekommen!
Es wurde also de facto nicht geklingelt.
Für heute gab ich an, über das Onlineformular und mit Zettel an der Tür, dass der Fahrer das Paket bei Nachbarn oder den umliegenden Geschäften abgeben könne, ein bei Hermes und DHL übliches Vorgehen. Das wurde nicht versucht. Es wurde nachweislich nicht versucht, in keinem Geschäft, bei keinem Nachbarn wurde gefragt.
Auf meine telefonische Beschwerde erhielt ich
1. Versuch: einen mehr als unfreundlichen Herren, der sofort auflegte, sei nicht sein Problem,
2. Versuch: die Aussage, dass nur noch der Versender etwas unternehmen könne, es sei bereits zwei mal ergebnislos versucht worden, das Paket zuzustellen. Auf meinen Hinweis, dass hier bereits gestern nicht geklingelt wurde, wiederholte der Herr stupide die heutige Uhrzeit und den heutigen Zustellversuch.
Außerdem sei die Telefonhotline keine Beschwerdestelle und auch Nachfragen, weshalb ich nie eine Benachrichtigungskarte erhalten habe, seien eine Beschwerde, weshalb der Herr nun auflege.
Wie bitte, ich habe als Kunde nicht das Recht, mich bei der Hotline zu beschweren, sondern muss eine Mail schreiben, die garantiert nie gelesen wird? DAS KANN NICHT IHR ERNST SEIN!
Dieser nicht vorhandene Kundenservice kann nicht Ihr Ernst sein!
Ich werde meinen Anwalt einschalten, denn das Vorgehen seitens DPD ist mindestens Betrug und Unterschlagung meines Pakets!
Ich verlange eine Erklärung!
Bestell-/Kundennummer: 05258814275574
Meine Forderung an DPD:
Entschuldigung, Erklärung und Zahlung der unnütz aufgewendeten Telefonkosten
Antwort auf die Beschwerde vom 26.04.2016
Guten Morgen Frau Bergbauer,
wir haben uns genau den Paketlebenslauf sowie den Anruf von Ihnen vom 20. April angesehen und mussten feststellen, dass Sie ein online- Abstell- Okay erteilt haben, nur leider statt den Abstellort, welcher sich an Ihrem Haus bzw. Wohung befinden muss oder einen direkten Nachabarn im Haus, nur allgemeine Angaben gemacht haben, welche eine Adressänderung bzw. die Änderung auf einen Wunschnachbarn benötigt hätte. Leider konnte Ihr Auftrag daher nicht vom System ausgeführt werden.
Wie wir sehen, wurde das Paket bereits an den Vesender retourniert, bitte wenden Sie sich in diesen Fall auch an Ihren Versender und Vertragspartner, damit dieser eine Reklamation und Prüfung Ihres Anliegens bei seinem Ansprechpartner der DPD einleiten kann.
Eine Erstattung der Folgekosten, z. B. Telfonkosten oder Fahrtkosten, schließt DPD aus.
Für die Ihnen entstandenen Unannehmlichkeiten, können wir uns an dieser Stelle nur entschuldigen.
Beste Grüße, Ihr DPD Team
kommentare und trackbacks 1
Ich möchte darauf hinweisen, dass DPD nicht auf Kernpunkte meiner Beschwerde eingeht sondern stattdessen nicht haltbare Behauptungen aufstellt und jede Schuld von sich weist.
Dass der Zusteller mehrfach nicht klingelte, sondern schlichtweg nicht zustellte und nichtmal am Haus gesehen wurde
und die Hotline ein mehr als unverschämtes Verhalten an den Tag legte
hat nichts mit dem angeblich falschen Ausfüllen des Adressfeldes für den Wunschnachbarn zu tun!
Ist doch immer wieder schön, sich als unsauber arbeitendes Unternehmen Tatsachen falsch zurechtzulegen.