Mit Schreiben vom 8. April wurde mir mitgeteilt, man würde im Rahmen einer s. g. Netzmodernisierung meinen Anschluss und gleichfalls meine Hardware am 25. April 2016 umstellen.

Bisher nutzte ich eine Fritzbox 7270. Mit dieser Fritzbox verwalte ich diverse Endgeräte mittels Fritzbox-Applications-Anwendungen und zudem steuere ich diverse Haushaltsgeräte via Fernzugriff.

Wie ich leider bei eingehenden Recherchen, die ich dieses Wochenende anstellte, feststellen musste, funktioniert das alles mit der nun angelieferten o2 Homebox 2 leider nicht.

Umso erfreuter war ich, heute festzustellen, dass o2 auch die Fritzbox 7490 im Angebot hat. Diese Fritzbox würde wie gewohnt alle Aufgaben erledigen.

So bat ich am heutigen Tage darum, mir doch kulanterweise die Homebox2 kurzfristig gegen die o. g. Fritzbox zu tauschen, im Idealfall kostenfrei, ggf. aber auch gegen einen entsprechenden Obolus.

Der o2 Chat-Mitarbeiter entgegnete nur lapidar und kurz angebunden, technisch bedingt ließe sich das Endgerät nicht bei mir einbuchen.

Meiner Bitte, diesen Tausch über das Backoffice zu veranlassen, erteilte er eine Absage.

Ich bin basserstaunt und enttäuscht über den Service von o2.

Als Alice/o2-Altkunde kann ich nicht verstehen, dass mir null entgegengekommen wird.

Ich möchte grundsätzlich gerne bei o2 bleiben, wünsche mir jedoch in dieser Sache ein wenig entgegenkommen, ohne meinen (Alt-) Vertrag umstellen zu müssen.