Leider habe ich nun innerhalb von 2 1/2 Wochen zweimal Ärger gehabt mit DPD.

Bei der ersten Sendung verlief es noch relativ harmlos. Nachdem ich beim ersten Zustellversuch nicht zuhause war, wurde vom telefonischen Service eine Lieferung für den Folgetag (Samstag) zugesagt. Da ich Frühaufsteher bin, schaute ich bereits gegen 8 Uhr in die Sendungsverfolgung, nur um dann dort zu lesen, dass ich gegen 7:xx Uhr leider nicht anzutreffen gewesen sei und deswegen der Zustellversuch erfolglos gewesen sei. Ich war nachvollziehbarer Weise verärgert darüber, dass man mir die Schuld in die Schuhe schieben wollte dafür, dass der Zusteller aus welchen Gründen auch immer nicht liefern konnte oder wollte. Auch gab der Telefonservice mir die Schuld daran, dass am Samstag nicht geliefert worden sei, weil ich da einen festen Termin für hätte vereinbaren müssen. Ja, ich frage mich als was die das Telefonat am Freitag angesehen haben, in welchem der Samstag als Liefertag vereinbart wurde? Wie auch immer, als Krönung legt dann die Frau am Telefon auch noch einfach auf ohne dass ich irgendwie ausfallend geworden wäre. Am darauf folgenden Dienstag erhielt ich dann meine bestellte Ware - selbstverständlich ohne ein weiteres Wort der Entschuldigung o. ä.

Der zweite Fall eine Woche später:

1. erfolgloser Zustellversuch inkl. Benachrichtigungszettel im Briefkasten. Am nächsten Tag schaute ich ins Livetracking, hetzte nach Hause um rechtzeitig vor Ort zu sein und wartete dann ca. 30 min vor der Haustür auf den Zusteller. Dummerweise kam da aber niemand. Lt. Livetracking sei der Zustellversuch erfolglos gewesen, eine Benachrichtigung befinde sich im Briefkasten. Nein, es war zur fraglichen Zeit kein Zusteller vor Ort und nein, es war keine Benachrichtigung im Briefkasten.

Das anschließende Telefonat mit dem Kundenservice ergab, dass ich mein Paket dann am Folgetag geliefert bekommen sollte - wie der Zufall so will, wieder ein Samstag: Seit morgens um 6:43 Uhr bewache ich an diesem Samstag das Livetracking. Irgendwann wird mir angezeigt, dass meine Sendung zwischen 8:59 und 9:59 zugestellt werden soll und dass noch 10 Stationen vor mir beliefert werden sollen. Das nächste Mal schaue ich ca. 9:20 Uhr auf das Livetracking um dann dort lesen zu müssen, dass man mich nicht habe antreffen können und dass der (nunmehr angeglich) dritte Zustellversuch ebenfalls erfolglos gewesen sei. Sofortige Überprüfung der Klingelanlage ergab, dass diese einwandfrei funktionierte, auch im Briefkasten lag nicht die in der Sendungsverfolgung angekündigte Benachrichtigung.

Mein Anruf beim Kundenservice ergab, dass ich am Montag, also gestern, einen Anruf aus dem Depot in Wendlingen erwarten solle, um einen neuen Liefertermin vereinbaren zu können. Diesen Anruf erhielt ich dann auch:
Man teilte mir mit, dass die Überprüfung des GPS des Subunternehmers, der die Pakete ausliefern sollte, zweifelsfrei ergeben habe, dass der Zusteller sich angeblich tatsächlich an meiner Wohnadresse aufgehalten habe. (Warum hat er dann nicht bei mir geklingelt? Klingelallergie?) Demzufolge sei das der dritte erfolglose Zustellversuch und das Paket würde zurück an den Absender gehen. Man sehe sich auch außerstande das Paket kulanterweise (was für eine Unverschämtheit!) ein - angeglich - viertes Mal zuzustellen. Ich solle es mir doch einfach nochmal von Otto zustellen lassen. Das hättet ihr wohl gerne was? Auch noch doppelt verdienen?
Ergebnis: Ich habe meine Bestellung bei Otto-Office storniert und habe denen auch mitgeteilt, warum ich nun auf diese Bestellung keinen Wert mehr lege.