Warte jetzt schon seit 08.04.2016 auf meine Lieferbestätigung zum 03.05.2016. Habe seitdem schon mindestens zehnmal bei Stromio angerufen. Was übrigens immer mit nur sehr kurzer Wartezeit verbunden war, das ist ehrlich gesagt top. Nach längerer Prüfung des Falles bekam ich immer nur gesagt das mein Vertrag ab 03.05.2016 läuft und die Lieferbestätigung noch kommen müsste. Leider ist Sie bis heute nicht da, auch vom Netzbetreiber fehlt die Zählerkarte. Irgendetwas stimmt ja hier wohl nicht, immer muss man sich erstmal beraten, um mir dann die gleiche Auskunft zu geben.
Nach letzter Aussage liegt es daran das Stromio zwei verschiedene PC- Systeme hat und in dem einen wäre mein Vertrag schon hinterlegt, im anderen noch nicht. Das nützt mir aber ziemlich wenig, zumal ich laut der Aussage einer Mitarbeiterin eigentlich eine neue Vertragsnummer bekommen sollte. Was im Anruf 30 min zuvor von einer Mitarbeiterin vehement bestritten wurde.
So langsam läuft die Zeit davon, und ich weiß immer noch nicht ob ich ab 03.05.2016 wieder aus der Ersatzversorgung herauskomme. Die gestrige Mitarbeiterin sagte mir nur ist müsste mich noch gedulden. Wie lange noch? Ist es so schwer einen vertrag von einem System auf's andere zu übertragen?
In das Kundenportal bei Stromio kann ich mich auch nicht mehr einloggen, angeblich technischer Fehler. Jedesmal möchte man mir einen Link zum Passwort zurüksetzen schicken, dieser kommt aber nie bei mir an. Auf Mail's reagiert Stromio überhaupt nicht.
Habe am 25.02. eine Lieferbestätigung zum 01.04.2017 bekommen, weil mich mein Vorversorger nicht eher aus dem Vertrag gelassen hat. Aufgrund des Sondekündigungsrechtes bin ich aber ab 13.04.2016 aus dem Vertrag gekommen. Die Kündigungsbestätigung habe ich am 08.04. 2016 zu Stromio per Mail gesendet. Seitdem ist nichts mehr passiert.
Bestell-/Kundennummer: Bestellnummer 20918276
Meine Forderung an Stromio:
Lieferbestätigung zum 03.05.2016 / Link zum zurücksetzen des Passwortes
Antwort auf die Beschwerde vom 27.04.2016
Sehr geehrter Kunde,
vielen Dank für Ihren Eintrag.
Um Ihr Anliegen mit Ihnen persönlich zu klären werden wir Sie in Kürze kontaktieren. Nochmals vielen Dank für Ihre Geduld und entschuldigen Sie bitte die entstandenen Unannehmlichkeiten.
Freundliche Grüße
Ihre Stromio GmbH
kommentare und trackbacks 4
Wer unbedingt nur billig will bekommt auch billig. Was um Himmels willen hat Sie geritten, mit diesem Stromversorger einen Liefervertrag zu machen? Hätten Sie vorher mal in diesem Portal über Stromio nachgelesen hätten Sie bestimmt die Finger davon gelassen. Vor dem Schaden klug sein und nicht hinterher jammern!
Ich kann die vorherigen Aussagen nur bestätigen. Viel Spaß mit denen.
Na, das kann ich so nun überhaupt nicht stehen lassen. Ich war in den letzten 10 Jahren schon mehrmals Kunde von Stromio bzw. deren Unterfirmen Grünstrom oder auch Grüngas und hatte noch nie Probleme mit denen.
So leid es mir für Sie tut, aber ich möchte schon bei der Wahrheit bleiben und nicht sinnlos übertreiben.
Übrigens, wie ich schon erwähnt habe gab es bei Anrufen immer nur kurze Wartezeiten, was auch nicht bei allen Energieanbietern so ist. Auch sind alle Mitarbeiter bis jetzt der deutschen Muttersprache mächtig gewesen, was heute auch nicht mehr selbstverständlich ist.
Also immer schön die Kirche im Dorf lassen!
Schadenfreude, ist übrigens auch nicht so zielführend.
Na das ging ja auf einmal super schnell. War doch scheinbar alles nicht so schwierig.
Lieferbestätigung heute per Mail bekommen, alles so wie bestellt. Also keine versteckte Preiserhöhung. Auch mein Kundenkonto online wurde wieder aktiviert. Alles supi!