Ich habe vor ca. 15 Tagen ein Paket mit GLS verschickt (innerhalb Deutschlands). Dieser kam niemals an. Nachdem ich beim Kundenservirce angerufen habe, hieß es es sei beschädigt. Ich bat um Retoursendung an mich, dies wurde dann veranlasst. Das Paket kam allerdings nie bei mir an.
Laut Sendungsverfolgung sei dieser zugestellt worden, aber ich wäre nicht zuhause gewesen (stimmte nicht, an besagten Datum war ich da). Schlißlich nach einem weitere Anruf bei GLS, hieß es dann, das sei ein Fehler, das Paket sei nie in meinem Wohnort angekommen und sie wissen nicht wo es ist (wie kann das sein? Wozu dann Barcode?). Daraufhin sollte ich eine Email schreiben an GLS, was ich tat. und wieder keine Reaktion. Ich habe zum ersten Mal GLS ausprobiert und werde es sicher nicht wieder tun. Ich habe immer noch die Hofnung, dass mein Paket auftaucht, aber scheinbar weiss niemand irgendwas genaues, bzw. es kommt einfach keine Reaktion.
Meine Forderung an GLS:
Ich möchte wissen, wo mein Paket ist und an wem man sich wenden kann, der auch wirklich was tut?
Antwort auf die Beschwerde vom 29.04.2016
Hallo ReclaBoxler-9444517,
Ihre Zufriedenheit liegt uns am Herzen, weshalb wir sehr bedauern, dass Sie Anlass zur Verärgerung hatten.
Wir möchten Ihnen gerne weiterhelfen und prüfen, warum Sie noch keine Antwort auf Ihre Mail bekommen haben. Schicken Sie uns hierfür eine Mail an rcs@gls-germany.com mit Angabe Ihrer Mail-Adresse, Paketnummer und Lieferadresse.
Wir versichern Ihnen eine vertrauliche Behandlung Ihrer Daten und eine zeitnahe Rückmeldung aus unserem Reklamationsmanagement.
Freundliche Grüße von Ihrem GLS-Service-Team
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Da sich der Beschwerdeführer nicht mehr meldet, wird diese Beschwerde von ReclaBox als gelöst markiert.