Mein Paket sollte am 28.04. zugestellt werden. Ich nahm mir für diesen Tag frei, weil ich den bestellten Artikel dringend benötige. Am Nachmittag des selben Tages erreichte mich eine Mail vom Onlineshop, meine Adresse würde laut Zusteller gar nicht existieren. Ich wohne seit dreißig Jahren an dieser Adresse.
Heute, am 29.04. sollte das Paket nun doch zugestellt werden. Ich nahm mir also nochmal einen Tag frei. Was passiert? Dasselbe wie am Vortag: Laut Zusteller existiert meine Adresse nicht.
Auf meine Nachfrage im Kundencenter, ob es denn eine Möglichkeit gäbe, den Zusteller per Handy nochmal zurückzurufen, wurde mir dies als "nicht möglich" verkauft.
Und man höre und staune: Das passiert nicht zum ersten Mal, dass der dpd-Zusteller meine Adresse nicht findet. Mag das etwa daran liegen, dass ich am Ende einer Treppe wohne, die hochzusteigen der Zusteller nicht willens oder in Lage ist?
Unter Service verstehe ich etwas vollkommen anderes!
Meine Forderung an DPD Dynamic Parcel Distribution:
Schnellstmögliche und unkomplizierte Zustellung meines Pakets
Antwort auf die Beschwerde vom 02.05.2016
Hallo Frau Faltenbacher-Wallaschkow,
vielen Dank für Ihre Nachricht.
Gerne werden wir Ihre Adresse mit dem zuständigen Depot abgleichen.
Bitte teilen Sie uns dafür noch Ihre Paketscheinnummer und Ihre vollständige Adresse mit Telefonnummer per Mail an socialmedia@dpd.de mit.
Viele Grüße,
Ihr DPD Team
kommentare und trackbacks 2
Die Treppe bis ans Ende hochsteigen ist für viele Paketzusteller, unabhängig des Logistikunternehmens, wohl eine Zumutung und Überforderung.
Problem wurde gelöst. Man gab sich sehr viel Mühe. (Telefonischr Kontakt.) Trotzdem werde ich bei keinen Online-Shops mehr kaufen, die über GLS liefern, da offensichtlich das gleiche oder auch ähnliche Probleme immer wieder, auch bei anderen Käufern, auftreten.