31.08.2009 | 16:41 Uhr | 352 Views
Wir haben einem Tarifwechsel bei einem Vertreter von 1&1 zugestimmt, der uns zusicherte, dass wir einen neuen Router kostenlos bekommen.
Nun sind schon drei Monate vergangen und der Router ist nicht da. Der Vertreter ist nicht zu erreichen und 1&1 fühlt sich nicht verantwortlich dafür, dass ein Mitarbeiter von ihnen leere Versprechungen macht und meint, wir müssen den neuen Router zum vollem Preis bei ihnen bestellen.
Meine Forderung an 1&1:
Einen neuen kostenlosen Router
Firmen-Antwort ausstehend seit 16 Jahren, 292 Tagen und 15 Stunden.
Richtet sich diese Beschwerde gegen Ihr Unternehmen?
kommentare und trackbacks 3
Solche Dinge sollten immer schriftlich fixiert werden. Mündliche Absprachen zählen da nix. Somit wird es schwierig, an den zugesagten Router zu kommen.
Diese Vertreter sind doch nur freie "Mitarbeiter", die Provision für Aufträge bekommen und haben mit 1&1 nix zu tun.
Entweder den Typ finden und mit ihm reden oder bei 1&1 um Kulanz bitten.
Aber: Auftraggeber haften für ihre Erfüllungsgehilfen. Gibt´s auch Urteile darüber, so kann sich z. B. ein Unternehmen nicht damit herausreden, sie hätten die Werbeverteiler darauf hingewiesen, die "keine Werbung" Schilder zu beachten. Genauso sieht es auch bei 1&1 aus, denn für einen "Otto Normalverbraucher" sieht es so aus, als ob der Vertreter von 1&1 kommen würde, und es gibt in Deutschland immer noch drei (rechtsgültige) Vertragsformen: mündlich, stillschweigend u. schriftlich. Natürlich ist es besser was schriftliches zu haben, oder man hat Zeugen für dieses Gespräch.