Im März 2013 kauften wir uns eine Waschmaschine Bosch Avantixx 7 (WAQ2842Z) für 499 Euro. Nach genau drei Jahren haben wir einen Trommellager-Schaden, der bei diesem Maschinentyp auf dieser Verbraucher-/Beschwerde-Seite sehr häufig vorkommt. Es handelt sich also eindeutig um einen Konstruktions- /Materialfehler.
Laut Kundendienst ist die Maschine Schrott, die Reparatur wäre zu aufwendig und zu teuer. Und die Rechnung für diese Fesstellung (circa eine Kundendienst-Stunde) kommt noch.
Ich hätte gerne eine Stellungnahme beziehungsweise einen finanziellen Ausgleich von der Firma Bosch.
Meine Forderung an Robert Bosch Hausgeräte:
Finanzielles Entgegenkommen der Firma Bosch.
Antwort auf die Beschwerde vom 06.05.2016
Sehr geehrter Herr Braun,
wir wurden erst heute auf Ihren Beitrag aufmerksam gemacht und bedauern, dass Sie bisher vergeblich auf eine Nachricht von uns gewartet haben.
Wir danken Ihnen, dass Sie Ihre Erfahrungen mit Ihrer Waschmaschine hier mitteilen und uns so die Gelegenheit geben, darauf zu reagieren. Es tut uns leid, dass an Ihrem Gerät eine Störung aufgetreten ist und können Ihre Verärgerung darüber nachvollziehen. Gerne prüfen wir Ihre Forderung, benötigen dafür jedoch noch mehr Informationen von Ihnen. Ihrem Beitrag konnten wir nicht entnehmen, ob hier unser Werks- oder ein Fremdkundendienst das Gerät überprüft hat. Auch haben wir zu Ihren Angaben keinen eindeutigen Reparaturauftrag ermitteln können. So bitten wir Sie, uns per Mail an kundenbetreuung.de@bosch-home.com Ihre Kontaktdaten inkl. Telefonnummer, die vollständigen Gerätenummern (E-Nr. + FD-Nr.), eine Kopie der Kaufrechnung sowie die Belege des entsprechenden Kundendienstes in Kopie zu übermitteln.
Mit freundlichen Grüßen
Ihr Werkskundendienst für Bosch Hausgeräte
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