01.09.2009 | 13:48 Uhr | 287 Views
Fazit nach einem Jahr TelDaFax: Falsche Jahresabrechnungen, falsche korrigierte Jahresabrechnungen, verloren gegangene Kündigungsschreiben, verloren gegangene Zählerstände, Entschuldigungen, tägliche Systemaussfälle, und so weiter und so weiter...
Nun, kommt passenderweise nach der Kündigung zum 01.04.2009 hinzu, dass wir seit über vier Monaten auf die Gutschrift von 368,75 € gemäß unserer Schlußrechnung warten.
Ebenfalls, notfalls auch auf dem zivilrechtlichen Klageweg, verlange ich die 8% Verzinsung, sowie ausstehende Portokosten und Telefonkosten.
Meine Forderung an TelDaFax:
Rückerstattung des ausstehenden Guthabens von 368,75 € + 8% Zins, Porto-/Telefonkosten
Antwort auf die Beschwerde vom 01.09.2009
Hallo K. Römer,
sind Sie mal so lieb und schicken uns Ihre Kundennummer an reklabox@teldafax.de – wir klären die Sache, aber so können wir Sie noch nicht eindeutig zuordnen.
Merci schon mal & beste Grüße
Judith Tausendfreund
Presse- und Öffentlichkeitsarbeit
TelDaFax Holding AG
P.S. Wir sind schneller als die Medien, versprochen :-)
sind Sie mal so lieb und schicken uns Ihre Kundennummer an reklabox@teldafax.de – wir klären die Sache, aber so können wir Sie noch nicht eindeutig zuordnen.
Merci schon mal & beste Grüße
Judith Tausendfreund
Presse- und Öffentlichkeitsarbeit
TelDaFax Holding AG
P.S. Wir sind schneller als die Medien, versprochen :-)
Antwort auf die Beschwerde vom 01.09.2009
Hallo K.Römer,
sorry, wo haben Sie Daten hingeschickt ? Könnten Sie nochmal überprüfen, an welche Email Adresse Sie Ihre Mail gesendet haben ? Wir haben keinen Posteingang von Ihnen....Beste Dank & viele Grüße !
Judith Tausendfreund
Presse- und Öffentlichkeitsarbeit
TelDaFax Holding AG
sorry, wo haben Sie Daten hingeschickt ? Könnten Sie nochmal überprüfen, an welche Email Adresse Sie Ihre Mail gesendet haben ? Wir haben keinen Posteingang von Ihnen....Beste Dank & viele Grüße !
Judith Tausendfreund
Presse- und Öffentlichkeitsarbeit
TelDaFax Holding AG
Antwort auf die Beschwerde vom 01.09.2009
Hallo K.Römer
- oh weh, der Fehler in dem Fall liegt klar bei mir!!! Im Eifer des Gefechts habe ich aus reclabox@teldafax.de die Adressse reklabox@teldafax.de gemacht - wie doof ! Ist denn eigentlich die Mail, die Sie geschrieben haben, bei Ihnen mit dem Kommentar "Unzustellbar" zurückgekommen ? Würde mich jetzt mal interessieren.
Und nein, von dem Systemfehler ist in dem Fall gar nicht die Rede, einfach ein Tippfehler von mir - sorry !!!
Verstehe ich Sie richtig, dass Ihr Geld jetzt an einem falsche Bankverbindung gegangen ist ? Wollen Sie es nicht doch nochmal mit der richtige Mailadresse reclabox@teldafax.de versuchen ? Leiten Sie mir doch einfach schnell die eigentliche Mail weiter, ich schaue mir die Sache dann gleich mal an...Danke & Grüße
Judith Tausendfreund
Presse- und Öffentlichkeitsarbeit
TelDaFax Holding AG
- oh weh, der Fehler in dem Fall liegt klar bei mir!!! Im Eifer des Gefechts habe ich aus reclabox@teldafax.de die Adressse reklabox@teldafax.de gemacht - wie doof ! Ist denn eigentlich die Mail, die Sie geschrieben haben, bei Ihnen mit dem Kommentar "Unzustellbar" zurückgekommen ? Würde mich jetzt mal interessieren.
Und nein, von dem Systemfehler ist in dem Fall gar nicht die Rede, einfach ein Tippfehler von mir - sorry !!!
Verstehe ich Sie richtig, dass Ihr Geld jetzt an einem falsche Bankverbindung gegangen ist ? Wollen Sie es nicht doch nochmal mit der richtige Mailadresse reclabox@teldafax.de versuchen ? Leiten Sie mir doch einfach schnell die eigentliche Mail weiter, ich schaue mir die Sache dann gleich mal an...Danke & Grüße
Judith Tausendfreund
Presse- und Öffentlichkeitsarbeit
TelDaFax Holding AG
kommentare und trackbacks 7
Sie sollten Ihre Beschwerde auch an die Bundesnetzagentur melden; morgen wird Ihnen die Tausendfreund wieder ihre "Hilfe" anbieten mit dem Hinweis auf die lt. TelDaFax 600.000 Kunden. Jedenfalls gut, dass Sie gekündigt haben; mit den 599.999 Kunden wird TDF dann bestimmt viel besser klar kommen.
In Sachen TelDaFax muss man sich auch an die Medien wenden (WDR/Markt, usw.).
So, habe heute Fr. Tausendfreund meine Daten zukommen lassen. Hört sich erstmal durchaus positiv an. Bin mal gespannt, wie es ausgeht. Ich berichte weiter...
Hallo Fr. Tausenfreund.
Ich habe die Daten am 02.09.09 um 14:01 Uhr an die von Ihnen o.g. E-Mail-Adresse: reklabox@teldafax.de gesendet. Nun, also noch einmal... (Im Betreff: z.H. Frau Tausendfreund,...).
Mittlerweile dürfte auch das Einschreiben angekommen sein, oder?
K. Römer
Heute ist die Schlussrechnung gekommen!
Aber wenn man Kunde bei TelDaFax ist/war, dann kann es das doch nicht so einfach gewesen sein, dass mir TelDaFax nach fünf Monaten nun endlich das Geld überweist? Richtig!
FALSCHE BANKVERBINDUNG! Ich weiß, Systemfehler, zu viele Beschwerden, zu wenig Mitarbeiter,...
Fr. Tausendfreund, auch wenn Sie meine E-Mails (reklabox@teldafax.de?) nicht erreichen (Systemfehler?), dann gibt´s da ja noch die Post. Mein Einschrieben dürfte mittlerweile ja angekommen sein. Da steht alles nochmal drin, inkl. der Bankverbindung, von der Ihr Unternehmen mein Geld bekommen hat.
Alternativ können Sie mich auch unter meiner Mail-Adresse anschreiben (falls die E-Mails doch noch ankommen sollten), und wir tauschen die Daten dann elektronisch aus. Bis dahin...
Mit freundlichen Grüßen
K.Römer
PS: Ich berichte weiter...
So, ich habe das Ganze jetzt noch einmal, diesmal an die Mailadresse: reclabox@teldafax.de versendet, inkl. der Bankverbindung und dem ausstehenden Betrag.
Jetzt dürfte eigentlich nichts mehr schiefgehen, oder?
Mfg, K.Römer
@ K. Römer
Ich bewundere Ihre Geduld in Sachen Kündigung TelDaFax. HUT AB!
Wenn gleich ich es nicht zulassen würde, mich von einem deutschen Stromlieferanten in dieser Form zu "versklaven".
Ich drücke Ihnen ganz fest die Daumen, dass Sie Ihr Geld mit den zzgl. 8% pro Verzugstag allsbald auf Ihrem Konto wissen.
Trotzdem noch ein schönes Wochenende.
Mittlerweile ist das Guthaben überwiesen. Nicht das, was ich ausgerechnet habe, aber um die paar Euros möchte ich nach fast einem halben Jahr keinen Bock mehr fett machen. Danke an ReclaBox und danke an die Bundesnetzagentur! Allen anderen noch viel Glück...