Habe heute ne Beschwerde schreiben müssen, da folgendes passiert ist:
Sehr geehrte Damen und Herren,
leider wurden meine 2 Pakete nicht wie angekündigt, in der Zeit von 15:00 bis 17:10 Uhr ausgeliefert. Obwohl der Auslieferungsfahrer schon im Ortsteil Stellau Pakete ausgeliefert hatte, befand er sich zum Schluss in Stapelfeld, ohne auch nur annähernd in meiner Straße gewesen zu sein. Nach Rückruf wurde mir mitgeteilt, dass der Fahrer seine 11 Stunden voll hat, und die Tour deswegen abgebrochen hatte. Da die 2 Pakete a´ 25 kg schwer waren, wollte ich dem Auslieferungsfahrer mithelfen die Pakete nach oben zu tragen. Nach über 2 Stunden habe ich jetzt abgebrochen zu warten. Ich hatte mir extra einen Tag Urlaub genommen deswegen. Da ich auch morgen wieder 11 Uhr zur Arbeit muß, fordere ich Sie hiermit auf, meine Pakete am Mittwoch, den 11.05.2016 bis 10:00 Uhr bei mir abzuliefern!
Vielen Dank für nichts
Bestell-/Kundennummer: 01395020505230
Meine Forderung an DPD Dynamic Parcel Distribution:
Weniger Pakete pro Tour, oder mehr Personal!
Antwort auf die Beschwerde vom 15.05.2016
Sehr geehrter Herr Hofmann,
bitte entschuldigen Sie, dass Sie zu Ihrem Anliegen erst am heutigen Tag eine Rückmeldung erhalten. Ihre Beschwerde wurde uns allerdings erst jetzt zugespielt.
Es tut uns sehr leid, dass am 10. Mai die Zustellung nicht geklappt hat, da es für den Zusteller zeitlich nicht mehr erlaubt war, weiterhin auszufahren.
Wie ich sehen konnte, ist Ihnen dies einen Tag später erfolgreich zugegangen. Falls von Ihrer Seite aus dazu noch Fragen offen sind, können Sie sich gerne noch einmal per E-Mail (socialmedia@dpd.de) mit uns in Verbindung setzen.
Viele Grüße,
Ihr DPD Team
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Ich habe die ReclaBox-Rückfrage nach dem Status der Beschwerde wie folgt beantwortet:
Beschwerde ist gelöst