Ich habe eine Preiserhöhung von über 20 % zum 01.05.2016 erhalten und diese soll mir im Februar 2016 per Mail mitgeteilt worden sein. Die Mail habe ich aber nicht erhalten, sodass ich nicht von meinem Sonderkündigungsrecht gebrauch machen konnte.
Der Mitarbeiter bei der Hotline teilte mir mit "dann muss ich halt in das Kundenkonto schauen, ob eine neue Nachricht eingegangen ist".
Ich habe meinen Mail-Account mehrmals durchsucht, aber keine Mail vom Versorger erhalten.
Die Mail mit der Jahresabschlußrechnung aber gestern bekommen.
Also wird die "eigentliche" Mail nicht im spam-Postkorb gelandet sein.
Bestell-/Kundennummer: 00165291
Meine Forderung an EVD EnergieVersorgung Deutschland:
Eine Rücknahme der Preiserhöhung bzw. Gebrauch von meinem Sonderkündigungsrecht
Antwort auf die Beschwerde vom 19.05.2016
Sehr geehrter Herr Dinse,
mit Bedauern haben wir Ihre Beschwerde soeben zur Kenntnis genommen.
Um das Anliegen wird sich umgehend unser Service-Center kümmern und mit Ihnen eine gemeinsame Lösung finden.
Für die entstandenen Unannehmlichkeiten entschuldigen wir uns.
Mit freundlichem Gruß
Ihre EVD GmbH
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Eine Vertragsänderung brachte eine gute Lösung für beide Seiten.