23.05.2016 | 10:28 Uhr · 281 Views · von ReclaBoxler-9568127

Vodafone (Deutschland) Lidl-connect (Düsseldorf)

Fehlerhafte Tarifabrechnung nach Lidl-Connect Rufnummernmitnahme

ich habe im letzten Jahr den Smart S Tarif gewählt. Dieser sollte für
die ersten 12 Monate 4.99€ kosten. Dennoch werden mir seit Dezember,
seit meiner Rufnummernmitnahme, 7,99€ abgezogen! Unter der alten
Rufnummer findet sich der korrekte Betrag inclusive eines Restguthabens! Die Abbuchungen sind nicht nachvollziehbar und mir werden keinerlei Unterlagen zur Verfügung gestellt. Ebenso findet sich kein Einzelverbindungsnachweis, obwohl ich diesen angefordert hatte!

Meine Anfrage wurde ignoriert, ebenso ein Fax an die Geschäftsleitung.

Meine Forderung

Gutschrift der zuviel bezahlten Beträge, Umbuchung des falsch zugeordneten Restguthabens

Kommentar

23.05.2016 | 19:03 Uhr · ReclaBoxler-9568127

Nachdem ich ebenfalls meine Beschwerden an den Lidl Kundenservice geschickt habe, wurde von dort interveniert und ich bekam innerhalb von 3 Tagen eine zufriedenstellende Antwort. Ich bekam sofort eine Gutschrift des zuviel gezahlten Betrages und man sicherte mir zu, ab dem Juni den korrekten Tarif umzubuchen. Einen Einzelverbindungsnachweis wurde mir zugestellt. Ich bin gespannt und werde gegebenenfalls berichten.