Bei einem Wochenendurlaub vom 06. bis 09.05.2016 im Center Parc Hotel Zandvoort wurden mir sämtliche Geldscheine aus dem verschlossen Safe gestohlen. Am Freitag 06.05. wurde der Safe ertmalig von mir genutzt und mit einem eigenen Code programmiert. Am Samstagnachmittag wurde der Safe nochmals von mir genutzt und ordnungsgemäß verschlossen. Den Abend verbrachte ich außerhalb des Hotels. Am Sonntagmorgen ließ der Safe sich nicht mehr öffnen und zeigte Error an.
Der erste Gedanke war das ein Eingabefehler vorlag und hierdurch der Safe gesperrt ist. Dies meldete ich der Rezeption, die dann einen Mitarbeiter der Haustechnik schickte. Dieser öffnete den Safe und bat um die Überprüfung meiner Wertsachen, da ich schon der fünfte Vorfall an diesem Tag wäre. Meine Papiere waren alle noch vorhanden, mir fehlten aber ca. 200€ an Banknoten. Dieser Vorfall wurde von der Security und der Polizei aufgenommen. Besonders auffällig war das am nächsten Tag andere Gäste bereits von den Vorfällen erzählt haben und über den Universalcode zum öffnen des Safes Bescheid wussten. Weitere Infos / Details auf Nachfrage
Antwort von Center Parc zu diesem Vorfall. Die Benutzung des Safes erfolgt auf eigenes Risiko (laut Hausordnung die für uns nirgends auslag)
Bestell-/Kundennummer: 5364230
Meine Forderung an Center Parcs:
Übernahme der Schadenssumme / Alternativ Reisegutschein in der Höhe
Antwort auf die Beschwerde vom 18.05.2016
Sehr geehrter Herr Kubiczek,
vielen Dank für Ihre Beschreibung Ihrer Urlaubserfahrungen in unserem Center Parcs Zandvoort. Leider war uns eine frühere Reaktion nicht möglich. Wir bitten daher unsere späte Rückmeldung zu entschuldigen.
Mit Bedauern haben wir von dem Verlust Ihres Geldes erfahren.
Wie wir Ihrer Buchung allerdings entnehmen konnten, besteht bereits ein E-Mail Schriftverkehr zwischen Ihnen und Center Parcs Kundenbetreuung, den wir gerne beibehalten möchten.
Wir bitten daher um Verständnis, wenn wir damit keine Antwort über ReclaBox versenden werden. Vielen Dank.
Mit freundlichen Grüßen
Center Parcs Kundenbetreuung
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Die Beschwerde konnte nicht zu unserer Zufriedenheit gelöst werden. Von Center Park wurde uns ein Abendessen für zwei Personen angeboten. Unter diesen Umständen wird uns Center Park nicht wieder sehen. Positive Bewertung oder Werbung können wir auf keinen Fall machen. Dieser Vorfall trifft auch bei unseren Bekannten auf Unverständnis. Wir sind sehr enttäuscht, dass Diebstähle passieren und Center Parks immer wieder auf "eigenes Risiko" hinweist. Wir fragen uns noch immer, wie kann eine Person in das Zimmer kommen und den Safe mit dem Universalcode öffnen, ohne irgendwelche Spuren zu hinterlassen (Tür war unbeschädigt).
Ob diese Klausel " auf eigenes Risiko" wirklich sooooooo stichhaltig ist, sollten Sie evtl. einen Anwalt klären lassen. Oft sind solch eigene zurechtgeschusterte AGB nicht ganz korrekt. Wenn ich eh das Risiko selbst tragen muss, brauche ich auch keinen Safe, sondern kann gleich alles offen rumliegen lassen. Auch gibt es sogenannte " Zimmeröffnungsprotokolle". Dieses sollten Sie anfordern um nachzuprüfen, wann und zu welchem Zeitpunkt Ihr Zimmer geöffnet wurde. Wurde das Zimmer am Nachmittag oder abends durch den Universalschlüssel geöffnet, dürfen Sie davon ausgehen, daß man Ihnen ganz bestimmt keine Blumen auf den Tisch gestellt hat.
Leider nicht gelöst, habe mir eine Auskunft bei
einer Anwalt Hotline geholt. Die meinten auch das
Center Parcs für den Schaden aufkommen müsste. Leider habe ich keinen Rechtsschutz und die Kosten
würden den Streitwert übersteigen. Fazit: Einmal
Center Parcs und nie wieder!