Beschädigung des Paketes und Inhalt

GLS Germany
Neuenstein

Am 3.5.2016 habe ich nach erhalt des Paketes per Telefon und per Webformular den Schaden samt Bildern gemeldet. Auch nach erneutem Nachfragen ein paar Tage später im Verteilerzentrum Straubing kam bis jetzt keine Reaktion von GLS. Was ist da los?

Bestell-/Kundennummer: 65550074106

Meine Forderung an GLS:

Erstattung des Schadens

Antwort auf die Beschwerde vom 21.05.2016
GLS Germany

Abteilung: Customer Service Schwerin

23.05.2016 | 11:11 Uhr

Sehr geehrter Herr Thuringer,

haben Sie mittlerweile eine Antwort von unseren Kollegen erhalten? Ansonsten schicken Sie uns bitte eine Mail an rcs@gls-germany.com und dort wird man sich zeitnah bei Ihnen melden.

Wir versichern Ihnen eine vertrauliche Behandlung Ihrer Daten und eine zeitnahe Rückmeldung aus unserem Reklamationsmanagement.

Freundliche Grüße von Ihrem GLS-Service-Team

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Antwort auf die Beschwerde vom 21.05.2016
GLS Germany

Abteilung: Customer Service Schwerin

30.05.2016 | 10:05 Uhr

Sehr geehrter Herr Thuringer,

wir können uns nur für die Unannehmlichkeiten, dass sich noch keiner bei Ihnen gemeldet hat, entschuldigen. Sollten Sie heute keine Rückantwort erhalten, dann schreiben Sie am besten eine erneute Mail an rcs@gls-germany.com, damit man sich schnell kümmern kann.

Wir versichern Ihnen eine vertrauliche Behandlung Ihrer Daten und eine zeitnahe Rückmeldung aus unserem Reklamationsmanagement.

Freundliche Grüße von Ihrem GLS-Service-Team.

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Antwort auf die Beschwerde vom 21.05.2016
GLS Germany

Abteilung: Customer Service Schwerin

08.06.2016 | 09:18 Uhr

Sehr geehrter Herr Thuringer,

wie meinen Sie Ihre Aussage? Haben Sie noch keine Antwort auf Ihre Anfrage bekommen?

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GLS hat mir eine Email geschrieben, dass sich jemand melden wird, aber bis dato ist rein garnichts passiert.

GLS ist nicht fähig einen Schadensfall zu bearbeiten! Im öffentlichen Forum als hilfsbereit darstellen und in wirklichkeit keine Reaktion! Was lernen wir daraus? Mit GLS wird grundsätzlich nichts mehr verschickt und wenn online was gekauft wird dann nur wenn der Versand NICHT per GLS läuft.

Wie ich das meine, genauso wie es zu lesen ist! Der Ausfahrer, welcher dem Deutschen absolut nicht mächtig war, wirft bei der Nachbarin das Paket vor die Türe, hält ihr dann daruach das Erfassungsgerät zur Unterschrift hin und scannt, ganz klar nicht defekt, denn sonst müsste er sich ja eingestehen dass er das Paket rumgeworfen hat. Benachrichtigung bei mir im Briefkasten, das brauchts natürlich auch nicht! Die gute Frau hatte keine Ahnung was Sie da angenommen hatte und dass Sie die Annahme bei einem Paket mit derartiger Beschädigung verweigern hätte sollen, egal. der Ausfahrer hat als nicht beschädigt gescannt somit ist GLS aus dem Schneider -> Was lernen wir daraus. GLS ist kein seriöses Versandunternehmen, welche bei einem von Ihnen offensichtlichen entstandenen Transportschaden natürlich keine Schuld haben. Das Paket ist von alleine rumgehüpft und hat sich suizidmäßig selbst verletzt! In diesem Sinne habe ich ab 13.06.2016 in meiner firma die Anweisung gegeben, bestellte Ware zu 100% NICHT per GLS transportieren zu lassen und auch Lieferanten angeschrieben Waren ausschließlich mit anderen Transportunternehmen zu versenden. Z.B DHL oder UPS sind zwar teuerer, nehmen aber Schäden und Beschwerden ernst!

Ich habe die ReclaBox-Rückfrage nach dem Status der Beschwerde wie folgt beantwortet:

Beschwerde ist endgültig nicht gelöst