Ich habe bei Computeruniverse eine Vorbestellung für einen Artikel im Februar 2016 vorgenommen. Bei anderen Versandanbietern bin ich es gewohnt, dass der Artikel so verschickt wird, dass die Zustellung am Releasetag erfolgt. Das ist hier Fehlanzeige. Hier wurde mir nichts mitgeteilt.
Ich habe auf der Seite in meinem Kundenkonto gesehen, dass sich meine Bestellung seit dem 12.05.2016 im Versand befindet. Es hat sich bis heute noch nichts geändert der Artikel befindet sich immer noch im Versand. (Seit fast einer Woche im Versand sehr lächerlich). Mir wurde der Versand telefonisch am 13.05 für den 13.05 oder spätestens am 14.05.2016 von zwei verschiedenen Kollegen am Telefon zugesagt. Der Artikel wurde natürlich nicht am 13 und auch nicht am 14.05. verschickt. Es ist einfach lächerlich wie der Kunde hier veräppelt wird. Service gibt es hier nicht und das war das erste und letzte Mal das ich hier etwas bestellt habe.
Bestell-/Kundennummer: Kundennummer: 2954302
Meine Forderung an computeruniverse:
Eine sofortige Lieferung und einen Preisnachlass der Bestellung
Antwort auf die Beschwerde vom 26.05.2016
Sehr geehrter Kunde,
uns ist bewusst dass bei Ihrer Bestellung etwas schief gelaufen ist, und dafür bitten wir ausdrücklich um Entschuldigung. Der Grund weshalb die Auslieferung nicht erfolgt ist, haben wir Ihnen aber ausführlich per E-Mail am 18.05.2016 mitgeteilt, und welche Möglichkeiten es gibt weiter zu verfahren. Nach Ihrer Rückmeldung wurde die Ware dann am 19.05.2016 verschickt und es hat am 20.05.2016 bereits einen Zustellverscuh durch DHL bei Ihnen gegeben.
Mit freundlichen Grüßen -
computeruniverse
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