Von vier gleichzeitig versendeten Paketen wurde eins nach Raunheim fehlgeleitet. Die anderen drei (u. a. 01548006484080R) kommen korrekt über Aschaffenburg (wie auch sonst bei früheren Bestellungen). Das Telefonat mit dem Kundenservice war wenig hilfreich. Sämtliche Verantwortung wurde - ziemlich unfreundlich- abgelehnt und wir haben keine Ahnung, wann das letzte Paket (Tiernahrung) zugestellt wird, können aber kaum tagelang von der Arbeit fernbleiben. Wir haben uns beim Versender beschwert, der uns interessanterweise empfohlen hat, beim nächsten Mal doch DHL auszuwählen, da der Service wesentlich besser sei. Selber würde der Versender (gewerblich) schon gar nicht mehr bei DPD nachfragen, da es nichts bringen würde.
Bestell-/Kundennummer: 01548006484095D
Meine Forderung an DPD Dynamic Parcel Distribution:
Wiedergutmachung des Zusatzaufwandes und zeitlichen Verlusts
Antwort auf die Beschwerde vom 26.05.2016
Guten Tag Frau Fischer,
Ihr Paket wurde als DPD Classic Paket versandt. D.h. wir geben hier eine Regellaufzeit von 1-2 Werktagen an, diese gelten allerdings nicht als verbindliche Lieferzeiten.
Die Pakete werden automatisch über die Verladebrücken in den Depots in LKW´s verladen und entsprechend weitergeleitet. Wenn LKS´s voll sind, werden Pakte, unabhängig vom Empfänger über eine andere Route ans Ausrolldepot gebracht. Das ist ein normaler Liefervorgang.
Sollten Sie dringend auf ein Paket warten, so bieten wir immer auch den Expressversand für den nächsten Werktag an.
Mit freundlichen Grüßen
Ihr DPD Team
kommentare und trackbacks 2
DPD hat sich weder für den unfreundlichen Kundenservice entschuldigt, noch für eine ungenügende Organisation. Auch Verbesserungen in diesen Bereichen wurden nicht in Auusicht gestellt.
Keine Entschuldigung für die Umtriebe und den Ton der Service-Mitarbeiterinnen erfolgt.