Das Spiel geht seit Ende Ende Februar 2016. Kunde reklamiert bei uns fehlende Ware. Laut Sendungsverfolgung hat der Postler das Paket beim Nachbarn auf die Terrasse gestellt, eine Abstellgenehmigung gibt es jedoch nicht. Seit fast drei Monaten das Spielchen > DHL behauptet zugestellt, Kunde hat nichts erhalten. Unzählge Stunden in der Beschwerde-Hotline-Schleife und vielen Briefen und Stellungnahmen, Kunde bestätigt schriftlich an DHL, dass er die Ware nicht erhalten hat.

Dann endlich ein Schreiben von DHL vom 29.04.2016: "Wir bedauern Ihnen mitzuteilen, dass der Verlust Ihrer Sendung festgestellt wurde. Den entstandenen Schaden möchten wir schnell regulieren."

Daraufhin haben wir unsere Bankverbindung + Rechnungskopie übermittelt. Doch dann: Jetzt kommt ein neues Schreiben (Datum 12.05.2016) : "Nach nochmaliger Prüfung bestätigen wir erneut, dass Ihre Sendung am 04.05.2016 ausgeliefert wurde. Ihre Sendung wurde entsprechend den geltenden AGB DHL Paket National an einen Ersatzempfänger übergeben." Was immer das bedeuten soll? Kunde hat auf alle Fälle nichts erhalten- hat er uns heute wieder bestätigt.

Habe jetzt im Internet etwas gegoogelt - ist kein Einzelfall. DHL spielt auf Zeit, weil viele Kunden dies nicht so lange Zeit durchdrücken - zumindest wenn es um keine allzuhohen Beträge geht.

Also seriös ist was anderes.

Werde die Angelegenheit in den nächsten Tagen einem Anwalt übergeben.