Am 03.05.2016 stellte ich bei unserem bei unserem Neff Geschirrspüler S52M65X8EU/44 den Fehler E 09 zum Ende des Spülvorganges fest. Des Weiteren konnte ich beim Öffnen der Klappe feststellen, dass keine heiße Luft aus dem Inneren des Geschirrspülers kam. Nach Recherche im Internet (Fehlercode und Begleitumstände) lag ein Defekt der Heizpumpe vor. Der Geschirrspüler wurde von uns mit anderen Küchengeräten aus dem Hause Neff im Oktober 2011 gekauft und im Februar 2012 in unser Einfamilienhaus durch Küchen Aktuell eingebaut.

Da wir auf das Gerät angewiesen sind, habe ich die Kundenhotline von NEFF kontaktiert. Der Austausch der Heizpumpe würde 339 EUR kosten. Der Mitarbeiter an der Hotlingab mir einen Termin für den 19.05.2016.

Der Kundendienst war am angegebenen Tag pünktlich vor Ort. Der Mitarbeiter (Herr Herrmann) war sehr freundlich und kompetent. Anfänglich ging er davon aus, dass die Heizpumpe aufgrund von Kalkablagerungen defekt gegangen ist. Dies revidierte er jedoch nach dem Ausbau der Pumpe. Im Inneren waren nämlich äußerst wenig Kalkablagerungen zu finden.

Daraufhin waren meine Hoffnung, dass ich wenigstens nur den Materialpreis in Höhe von 115,30€ zahlen muss. Der Mitarbeiter gab jedoch an, dass er den Pauschalpreis von 339€ nur auf 249€ senken könne. Mehr Handlungsspielraum habe er leider nicht. Somit erwarte ich, dass mir die Constructa-Neff Vertriebs GMBH (München) über diesen Weg entgegen kommen wird. Schließlich soll es ja der beste Kundenservice in der Branche sein. Und von einem Markengerät in gutem Pflegezustand kann man wohl erwarten, dass es länger als 4 Jahre hält.

Mit freundlichen Grüßen

Michael Brochier