Ich habe einen Vodafone Handy Vertrag. Grundsätzlich gehötz zu meinem Vertrag SMS Flat, Telefon Flat und Highspeed Datenvolumen in Deutschland.

Im Februar habe ich einige SMS von Vodafone bekommen, wo einige Sachen geändert wurden. Unteraderem mehr Datenvolumen. Gleichzeitig wurde seit diesem Tag in meiner Vodafone App angezeigt, dass ich Highspeed Volumen sowohl national UND international habe.

Somit habe ich in Holland mein Internet angelassen. Leider musste ich schnell feststellen das mir Gebühren für Mobile Daten angerechnet wurden (2,99€).

Daraufhin habe ich bei Vodafone angerufen um mich über diese Situation zu erkundigen.

In diesem Gespräch wurde mir MEHRMAHLS versichert, dass es ein Fehler von Vodafone ist und das ich definitiv Datenvolumen im EU-Ausland inklusive habe ohne weitere Kosten.

Somit habe ich es nochmal versucht und weiterhin wurde mir 2,99€/Tag angerechnet (war 2 Tage vor Ort somit 5,98€).

Daraufhin habe ich nochmals bei Vodafone angerufen um die Situation zu klären.

Leider konnte mir die Mitarbeiterin nach mehrmaligen Fragen und erklären der Situation nicht helfen und ich sitze erstmal auf meinen Kosten.

Von einem so großen Unternehmen hätte ich mir definitiv mehr kooperation gewünscht, stattdessen wird man eher abgewimmelt!

Zusammenfassend:

Falsche Informationen, die Mitarbeiter weitergeben, sind unaktzeptabel. Desweiteren ist die App Information über den Vertrag sehr irreführend und grenzt schon an Täuschung! (Foto unten).

Erwähnenswert ist, dass NUR bei den Datenvolumen national und international steht, bei SMS und Telefonie nicht.

Hätte man mir einfach die enstandenen Kosten für die Mobilen Daten im Ausland erstattet, wäre ich zufrieden gewesen und hätte in Zukunft ein anderes Handy für Mobile Daten im Ausland verwendet. Aber leider wurde ich abgewimmelt und keinerlei Einsicht wurde gezeigt. Schade!

Kündigung folgt, definitiv keine Weiterempfehlung, Finger weg von Vodafone!

Ich habe auch noch ein zweites Foto hinzugefügt, wo mir versprochen wurde, dass mein Vertag 10€ im Monat günstiger wird. Wurde auch nie umgesetzt. Wollte ich aber nicht weiter ausführen. Nur mal um zu Zeigen, das es nur leere Versprechen sind und man nur getäuscht wird. Achtung vor Vodafone!