Nachdem Airberlin einen über Bravofly gebuchten Flug aufgrund technischem Defekt annulierte, wollte ich den Flugpreis erstattet haben. Bravofly bot mir daraufhin einen Gutschein über die volle Summe oder die Erstattung auf meine Kreditkarte abzüglich 20€ Bearbeitungsgebühr an.
Das ist inakzeptable, da ich die Stornierung des Fluges nicht zu vertreten habe, sondern die ausführende Airline.
Statement von Bravofly auf meine Rückfrage: "Als Vermittlungsagentur können wir leider auf unsere Bearbeitungsgebühren von 20 Euro nicht verzichten."
Bestell-/Kundennummer: 704270541
Meine Forderung an Bravofly:
Erstattung des gesamten Flugpreises auf meine Kreditkarte.
Antwort auf die Beschwerde vom 30.05.2016
Sehr geehrter Kunde,
Vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, uns Ihr Feedback mitzuteilen.
Wir konnten sehen, dass unser Kundenservice Sie bereits per Email über den Status Ihrer Buchung informiert hat.
Die 20 Euro Bearbeitungsgebühren wurden auf die für die Buchung verwendete Kreditkarte gutgeschrieben.
Bei weiteren Fragen, stehen wir Ihnen gerne zur Verfügung.
Mit freundlichen Grüßen,
Jenny Schneider
kommentare und trackbacks 5
Es wird auf der Gebühr beharrt.
Meine Anmerkung, diese von der Airline, die den Vorfall verursacht hat, zu fordern, wurde ignoriert.
Ich habe die ReclaBox-Rückfrage nach dem Status der Beschwerde wie folgt beantwortet:
Beschwerde ist noch nicht gelöst
Keine Reaktion seitens bravofly
Bis jetzt ist noch keine Erstattung ersichtlich.
Mir wurden die 20 € jetzt nach langer Verhandlung und Druck durch die Beschwerde erstattet. Mit Kundenservice hat das Verhalten von Bravofly jedoch überhaupt nichts zu tun.