Wir haben eine defekte Waschmaschine, bei der die Garantiezeit noch nicht abgelaufen ist. Bei Anmeldung der ersten Reparatur wurde uns die Firma Dudek in Duisburg mitgeteilt. Der Mitarbeiter kam und konnte mit dem Fehlercode nichts anfangen, also rief er in der Zentrale an.
Obwohl ich vorab, bei der Reparaturbestellung, die "Macken" der Maschine schilderte, hatte der Mitarbeiter nicht die passenden Teile, wie z. B. die Elektronik dabei. Er wollte diese dann beim nächsten Mal mitbringen. Vorsichtshalber rief ich in der Zentrale an und wies darauf hin, dass die Fehler nach wie vor vorhanden seien und der Mitarbeiter Bescheid wüsste. Wir hatten unseren Urlaubsantritt extra um einen Tag verschoben. Der Mitarbeiter kam und hatte wieder die passenden Teile nicht dabei. In 3 Tagen kommt er nun wieder, hoffentlich, ob wir dieses Mal zu einem Abschluss kommen, bleibt abzuwarten.
Meine Forderung an Dudek:
Eine qualifizierte Reparatur der Waschmaschine
Richtet sich diese Beschwerde gegen Ihr Unternehmen?
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Ihre eigentliche Beschwerde heißt im konkreten Fall: "Zeit ist Geld!
"Nämlich 'Ihre Zeit' wurde / wird im wahrsten Sinne des Wortes bei dieser Aktion "verbraten bzw. verbrannt. "
Sicherlich ist das mehrfache 'Anrücken des Mitarbeiters' der Firma Dudek GmbH kein Ruhmesblatt, doch sollten Sie in diesem Zusammenhang mithin auch bedenken:
Da es sich um eine Garantiereparatur handelt, kostet Sie das Unvermögen dieser Firma keinen Cent aus Ihrer Tasche.
Lediglich die Zeitinvestition siehe oben, die jedoch - aus meiner subjektiven Sicht - den Sinn einer Beschwerde hier auf ReclaBox KEINESWEGS rechtfertigt!
Viel Glück - möge es dieses Mal klappen.
Der Mitarbeiter kam nicht, der neue Termin ist am Dienstag, dem 14.06. Mal schauen, was an diesem Tag passiert.
Halten Sie eventuell Interessierte auf dem Laufenden; vielleicht heißt es ja doch irgendwann:
Ende gut, alles gut!
Ich habe die ReclaBox-Rückfrage nach dem Status der Beschwerde wie folgt beantwortet:
Beschwerde ist gelöst