Trotz telefonischer Vorab-Anfrage und Angabe aller vom Wagner-Mitarbeiter gewünschten Daten (HSN/TSN, Bremsen-PR-Nummer, Hersteller, Fahrgestellnummer) wurde ein falscher Bremsensatz empfohlen. Bei Montage passten die Bremsscheiben, die Beläge jedoch nicht. Da das Fahrzeug dringend gebraucht wurde, mussten auf die schnelle passende Beläge zu den bereits montierten Scheiben lokal zugekauft werden, das kostete zusätzlich Zeit und Geld.
Bei Reklamation kam die Aussage von Wagner, nur ein kompletter Satz kann zurückgegeben werden, obwohl Beläge im Shop einzeln verkauft werden (ist ihnen vermutlich zu viel Arbeit, einen neuen Satz zu kombinieren). Angeblich kein Teil-Umtausch bzw. Kulanz möglich, obwohl der Fehler ja durch die falsche Beratung durch den Wagner-Mitarbeiter am Telefon verursacht wurde.
Bestell-/Kundennummer: RE-201605/10125123
Meine Forderung an Wagner Autoteile:
Umtausch der falschen Bremsbeläge gegen passende (für den nächsten Wechsel) ohne weitere Extra-Kosten.
Firmen-Antwort ausstehend seit 10 Jahren, 163 Tagen und 0 Stunden.
Richtet sich diese Beschwerde gegen Ihr Unternehmen?
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