Im Januar 2013 haben wir uns eine sehr hochwertige Einbauküche gekauft mit kompletten Neff Geräten. Leider wurden wir sehr schnell enttäuscht. Nach 2 Jahren ging die Backofen Lampe kaputt, kurz danach die Lampe von unserer Inselhaube und jetzt nach 3 Jahren u. 4 Monaten hat der Kühlschrank den Geist aufgegeben. Er steht nur noch auf freeze und macht nichts mehr. Mein Anruf beim Kundenservice war ziemlich ernüchternd, 80 € für die Anfahrt. Auf Nachfrage von Kulanz kam leider nichts.
Wir dachten eigentlich uns hochwertige Geräte zu kaufen, leider ist das anscheinend nicht der Fall und von tollem Kundenservice kann leider auch nicht die Rede sein.
Auf Nachfrage ob nicht wenigstens die Fehlerdiagnose auf Kulanz möglich wäre kam leider auch nichts.
Meine Forderung an Constructa-Neff:
Reparatur des Gerätes
Antwort auf die Beschwerde vom 04.06.2016
Sehr geehrte Frau Bockerad,
vielen Dank für Ihre ReclaBox-Anfrage.
Wir freuen uns, dass Ihr Gerät repariert wurde und wieder zu Ihrer vollen Zufriedenheit genutzt werden kann.
Da sich Ihr Gerät außerhalb der 24-monatigen Herstellergarantie befindet und keine Garantieverlängerung über unseren Werkskundendienst besteht, wurden Ihnen die Reparaturkosten in Rechnung gestellt.
Wie Sie erwähnten, besteht jedoch über Ihren Küchenfachmarkt eine Garantieverlängerung. Daher empfehlen wir Ihnen, die Reparaturrechnung dort zur Prüfung und Kostenübernahme einzureichen.
Gerne stehen wir Ihnen auch zukünftig über die bekannten Kontakdaten des Werkskundendienstes für Rückfragen oder im Bedarfsfall zur Verfügung.
Ihr
Werkskundendienst für Neff Hausgeräte
kommentare und trackbacks 4
Wir haben genauso Geräte von NEFF und Siemens. Kommen alle von einem Hersteller Siemens-Bosch Hausgeräte GmbH.
Die NEFF Abzugshaube ging ziemlich schnell kaputt wegen mangelhafter Konstruktion - Kondenswasser ist bis zur Platine durchgedrungen und hat das ganze Huas lahmgelegt. Der Kundenserviced hat gleich auf Abwehr geschaltet, inklusive der Leiterin.
Der Kühlschrank läuft noch. Aber einige Behälter sind nicht für lange Nutzungsdauer ausgelegt. Und die Innenverkleidung aus Kunststoff hat schon einen Riss. So was habe ich bei einem Kühlschrank nie gesehen.
Nach Beschwerde bei der Küchenfirma kam heraus, dass sie bei einer Unterfirma Garantie für 5 Jahre abgeschlossen haben ohne uns zu informieren.
Wir sollten dann einen Termin mit Neff ausmachen, damit sie den Kühlschrank reparieren. Der Techniker kommt am Dienstag.
Der Kühlschrank würde heute repariert, leider ohne Kulanz.
Sie haben 5 Jahre Garantie, nach 3 Jahren wird repariert ohne Kulanz? Verstehe ich nicht. Entweder Garantie oder keine Garantie mehr. Komisch. Sofern Sie eine Rechnung erhalten, gleich weiterleiten an den Küchenverkäufer.