Bestellt - bezahlt - keine Lieferung

Ich habe einen Auftrag platziert und direkt bezahlt. Da keine Lieferung ankam, habe ich versucht, telefonisch und per E-Mail Kontakt aufzunehmen. Beides ohne Erfolg, nur ein dubioser AB mit der Ansage, dass keine Nachrichten mehr angenommen werden können.