Extraengergie hat am 01.06.2016 eine falsche Schlussrechnung erstellt.
Der Anfangsstand zum 01.05.2015 war 49888 kwh und nicht wie 49166 kwh.
Nach Auskunft des Service dauert die Korrektur erfahrungsgemäß 2-3 Wochen.
Da es sich um einen Fehler von Extraenergie handelt ist dies ein untragbarer Zustand.
Meine Forderung an ExtraEnergie:
Umgehende Erstellung der korrekten Schlussrechnung und zeitnahe Überweisung des Guthabens
Antwort auf die Beschwerde vom 07.06.2016
Sehr geehrter Kunde,
vielen Dank für Ihre Nachricht.
Gern möchten wir Ihnen bestätigen, dass wir die Prüfung Ihres Anliegens an unsere Fachabteilung weitergeleitet haben. Selbstverständlich werden wir Sie über den Stand der Bearbeitung auf dem Laufenden halten.
Für die entstandenen Unannehmlichkeiten möchten wir uns natürlich bei Ihnen entschuldigen.
Mit freundlichen Grüßen
Ihre ExtraEnergie
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Kundennummer lautet: 01174808
Vertragsnummer lautet: 02 31 0135
Stand 10.06.2016 08:16 noch immer keine korrekte Schlussrechnung erstellt.
Die Beschwerde ist leider noch nicht gelöst.
Es steht noch die Gutschrift des offenen Betrages der neuen Schlussrechnung aus. Von Seiten der Extraenergie habe ich keinerlei Informationen darüber, wann die Gutschrift erfolgt.
Ich habe die ReclaBox-Rückfrage nach dem Status der Beschwerde wie folgt beantwortet:
Beschwerde ist gelöst