Falsche Schlussrechnung erstellt

Extraengergie hat am 01.06.2016 eine falsche Schlussrechnung erstellt.

Der Anfangsstand zum 01.05.2015 war 49888 kwh und nicht wie 49166 kwh.

Nach Auskunft des Service dauert die Korrektur erfahrungsgemäß 2-3 Wochen.

Da es sich um einen Fehler von Extraenergie handelt ist dies ein untragbarer Zustand.

Meine Forderung

Umgehende Erstellung der korrekten Schlussrechnung und zeitnahe Überweisung des Guthabens

Firmenantwort

09.06.2016 | 08:27 Uhr · ExtraEnergie GmbH

Sehr geehrter Kunde,

vielen Dank für Ihre Nachricht.

Gern möchten wir Ihnen bestätigen, dass wir die Prüfung Ihres Anliegens an unsere Fachabteilung weitergeleitet haben. Selbstverständlich werden wir Sie über den Stand der Bearbeitung auf dem Laufenden halten.

Für die entstandenen Unannehmlichkeiten möchten wir uns natürlich bei Ihnen entschuldigen.

Mit freundlichen Grüßen

Ihre ExtraEnergie

Kommentar

07.06.2016 | 19:26 Uhr · ReclaBoxler-1297037

Kundennummer lautet: 01174808
Vertragsnummer lautet: 02 31 0135

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10.06.2016 | 06:18 Uhr · ReclaBoxler-1297037

Stand 10.06.2016 08:16 noch immer keine korrekte Schlussrechnung erstellt.

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12.06.2016 | 16:56 Uhr · ReclaBoxler-1297037

Die Beschwerde ist leider noch nicht gelöst.

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19.06.2016 | 18:41 Uhr · ReclaBoxler-1297037

Es steht noch die Gutschrift des offenen Betrages der neuen Schlussrechnung aus. Von Seiten der Extraenergie habe ich keinerlei Informationen darüber, wann die Gutschrift erfolgt.

Kommentar

24.06.2016 | 08:14 Uhr · ReclaBoxler-1297037

Ich habe die ReclaBox-Rückfrage nach dem Status der Beschwerde wie folgt beantwortet:

Beschwerde ist gelöst