Am 29.11.2015 haben wir einen Hin- und Rückflug Flug mit Opodo gebucht. Zunächst wurde nur der Rückflug bestätigt und die Gebühr dafür eingezogen. Ich habe diesbezüglich am 4.12. mit einem Mitarbeiter von Opodo-Kundenservice gesprochen, er hat mir die komplette Stornierung explizit bestätigt und meinte das Geld soll in Kürze auf die belastete Kreditkarte rückerstattet werden.

Als wir Anfang Mai immer noch keine Rücküberweisung auf unserem Konto feststellen konnten, haben wir die Gesellschaft erneut kontaktiert. Das Ergebnis: Opodo streitet alles ab und weigert sich sowohl die Rückerstattung vorzunehmen als auch uns die Mitschrift des Telefonats vom 4.12 mitzuschicken!

Unten ist das etwas länger und (von meiner Seite) emotional gewordene Schrifverkehr zu unserem Vorfall. Ich kann die Handlungen von Opodo in diesem Fall überhaupt nicht nachvollziehen, meines Erachtens hat eine so große Gesellschaft es nicht nötig eigene Aussagen bzw. Entscheidungen zu revidieren! Wir hoffen auf die schnelle Lösung, werden aber wenn nötig unsere Anwälte einschalten.

Gesendet: Montag, 13. Juni 2016 um 10:56 Uhr
Von: "Nataliya S.
An: "Contact Opodo DE" Betreff: Re: Von Opodo/Airline stornierte Buchung 1570386295 vom 29.11.2015 - bitte um Rückerstattung der abgebuchten Gebühr! [25167337-1462800388]

Sehr geehrte Damen und Herren,

Nochmal: wir haben im Telefonat mit Ihrem Mitarbeiter explizit darüber gesprochen dass wir den Rückflug stornieren wollen. Wir hätten auch die Kosten dafür getragen. Ihr Mitarbeiter hat uns nach der Überprüfung des Falls bestätigt dass der Rückflug von der Ukrainischen Airline nicht bestätigt wurde und die Stornierung nicht nötig wäre. Das abgebuchte Geld werde Opodo uns zurücküberweisen.

Der Fall ist sehr eindeutig. Wir bitten Sie deshalb erneut darum uns die entstandenen Gebühren bis zum 20. JUNI zu überweisen.

Außerdem bitte ich Sie uns die Mitschrift von dem Gespräch vom 4. Dezember zukommen zu lassen, dieses werden wir dann unserem Anwalt zwecks weiterer Veranlassung übergeben. Wir hoffen aber dass es nicht dazu kommen wird, so können wir Zeit und Sie Zeit und Geld sparen.

Mit freundlichem Gruss

Nataliya S.

Am 13.06.2016 um 09:17 schrieb Contact Opodo DE

Sehr geehrte Frau S

Bitte beachten Sie, dass bei der Buchung 2 Reservierungen mit jeweils getrennt geltenden Tarifbestimmungen für den Hin- und Rückflug getätigt wurden.

Daher besteht bei etwaigen Stornierungen, Flugzeitänderungen oder sonstigen Modifikationen eines Fluges kein Anspruch auf kostenlose Stornierung oder Änderung des nicht betroffenen Fluges.

Bitte beachten Sie daher, dass eine möglicherweise erforderliche Änderung des eigentlich nicht betroffenen Fluges unter Umständen Kosten für Sie nachsichziehen kann.

Bei Fragen wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice unter 040 80 90 59 46 (Es gilt der jeweilige Ortstarif Ihres Telefonanbieters).

Mit freundlichen Grüßen
Ihr Opodo-Team

Gesendet: Dienstag, 31. Mai 2016 um 11:28 Uhr
Von: "Nataliya S.
An: "Contact Opodo DE" Betreff: Re: Von Opodo/Airline stornierte Buchung 1570386295 vom 29.11.2015 - bitte um Rückerstattung der abgebuchten Gebühr! [25167337-1462800388]

In dem gleichen Gespräch am 4.12 würde ich und mein Mann ausdrücklich informiert dass wir aufgrund vom Storno durch die Fluggesellschaft die eingezogene Gebühr rückerstattet bekommen. Es würde zwei-drei Wochen dauern bis das Geld auf der Kreditkarte ist von der es abgebucht wurde, lautete die Auskunft von Ihrem Kollegen.

Mit Ihrer Nachricht haben Sie nun ja auch von Ihrer Seite bestätigt dass dieses Gespräch stattgefunden hat und dass Ihnen die genauen Inhalte vorliegen. Wir fühlen uns von Ihrer Gesellschaft sehr miserabel und unfair behandelt, wir haben uns auf Ihr Versprechen verlassen. Bitte überweisen Sie uns das Geld bis zum 15. Juni, sonst müssen wir den Fall an unseren Rechtsanwalt übergeben.

Mit freundlichem Gruss

Nataliya S.

Am 31.05.2016 um 10:56 schrieb Contact Opodo DE

Sehr geehrte Frau S.

vielen Dank für Ihre Anfrage.

Wir weisen unsere Kunden in den AGB's darauf hin, dass durch so genannte Crossfare bzw. One Way Combinable Tarife zwei One Way Tarife miteinander kombiniert vermittelt werden. Das heißt, es bestehen dann zwei einzelne One Way Tickets, jeweils einer für den Hinflug der andere für den Rückflug. Jedes Ticket ist abhänging von der Rückbestätigung der Fluggesellschaft. Diese hatte uns allerdings nur den Rückflugtarif bestätigt. In diesem Fall hätten Sie nur einen neuen Hinflug buchen müssen.

Des Weiteren wurden Sie am 04. Dezember 2015 von uns darüber informiert, dass Ihre Fluggesellschaft eine Flugplanänderung vorgenommen hat. Sie sollten sich diesbezüglich an Ihren Beförderungsvertragspartner wenden, um eine passende Alternative bzw. eine kostenfreie Stornierung zu erhalten.

Wenn Sie weitere Fragen haben, wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice.

Sie erreichen uns von Montag bis Freitag von 8.00 Uhr bis 18.00 Uhr sowie an Wochenenden und Feiertagen von 10.00 Uhr bis 17.00 Uhr.

Mit freundlichen Grüßen
Ihr Opodo-Team

www.opodo.de

Gesendet: Sonntag, 22. Mai 2016 um 13:54 Uhr
Von: "Nataliya S.

An: "Contact Opodo DE" Betreff: Re: Von Opodo/Airline stornierte Buchung 1570386295 vom 29.11.2015 - bitte um Rückerstattung der abgebuchten Gebühr! [25167337-1462800388]

Sehr geehrte Damen und Herren

Dass der Rückflug nicht bestätigt wurde wurde mir und meinem Mann von Ihrem Mitarbeiter Herr Heunich telefonisch bestätigt. Das Telefonat fand etwa in der ersten Dezemberwoche an einem Vormittag statt. Er hat uns gegenüber erklärt dass die Rücküberweisung erfolgen wird. Mit Sicherheit werden Sie noch Mitschriften zu diesem Telefonat haben. Beim Telefonat ging u. a. darum dass wir den Rückflug ggf. stornieren. Wir haben da intensiv darüber diskutiert wer die Stornogebühren zahlen muss. Beim Überprüfen des Vorfalls hat Ihr Mitarbeiter eben rausgefunden dass der Rückflug von der Gesellschaft gar nicht bestätigt wurde!

Außerdem bitte ich Sie zwei Dinge in Betracht zu ziehen:

1. wenn wir als Kunden über Ihr Portal einen Hin-und Rückflug buchen wollen, dann sind wir ausschließlich bereit für eine Hin-und Rückverbindung zu bezahlen. Dass die Gesellschaft nur einen Rückflug bestätigen halten wir für unerhört. Auch aus diesem Grund haben wir bei Ihnen Anfang Dezember angerufen und uns diesbezüglich beschwert. Wie bereits besprochen hätten wir den Rückflug im Verlauf dieses Gesprächs storniert, hätte Ihr Mitarbeiter nicht bestätigt dass dieser gar nicht gebucht wurde.

1. ukrainische Airlines bieten auschließlich Hin-und Rückflüge, es wäre nicht möglich gewesen nur einen Rückflug dort zu buchen.

Wir sind sehr enttäuscht darüber wie wir von Ihnen behandelt werden. Wir haben uns darauf verlassen dass die Sache bereits Anfang Dezember geklärt wäre und dass wir unser Geld von Ihnen zurückerhalten. Jetzt aber, ein halbes Jahr später, finden wir uns in der gleichen Schleife wieder! Vor diesem Hintergrund möchten wir Sie bitten uns das Geld bis zum 15. Juni zu überweisen.

Sollten Sie zu diesem Vorfall Fragen haben dann bitten wir Sie uns die Aufzeichnung von dem Telefonat mit Ihrem Mitarbeiter zu schicken. Dann müssten wir nicht alles neu erklären.

Mit freundlichem Gruss

Nataliya S.

Am 22.05.2016 um 12:01 schrieb Contact Opodo DE

Sehr geehrte Frau S.

vielen Dank für Ihre Anfrage.

Für die verspätete Beantwortung Ihre E-Mail möchten wir uns entschuldigen. Aufgrund eines technischen Fehlers haben wir seit einigen Tagen keine E-Mails erhalten.

Laut unseren Unterlagen wurde der Hinflug mit der Ukraine International nicht bestätigt und auch nicht von der Kreditkarte abgebucht.
Der Rückflug wurde bestätigt und auch dementsprechend von der Kreditkarte abgebucht.

Wenn Sie weitere Fragen haben, wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice.

Sie erreichen uns von Montag bis Freitag von 8.00 Uhr bis 18.00 Uhr sowie an Wochenenden und Feiertagen von 10.00 Uhr bis 17.00 Uhr.

Mit freundlichen Grüßen
Ihr Opodo-Team

www.opodo.de

Gesendet: Montag, 09. Mai 2016 um 15:24 Uhr
Von: "Nataliya S.

An: Opodo Betreff: Von Opodo/Airline stornierte Buchung 1570386295 vom 29.11.2015 - bitte um Rückerstattung der abgebuchten Gebühr!

Sehr geehrte Damen und Herren,

am 29.11.2015 haben wir einen Flug mit Ihrer Gesellschaft gebucht, das allerdings kurz darauf von Opodo bzw. Ukrainian Airline storniert wurde (sowohl Hin- alös auch Rückflug). Ich habe diesbezüglich mit Ihrem Mitarbeiter Herrn Heunich gesprochen, er hat mir die komplette Stornierung explizit bestätigt und meinte das Geld soll in Kürze auf die belastete Kreditkarte rückerstattet werden. Das Abbuchungsbeleg finden Sie im Anhang, die Rückerstattung auf dieses Konto ist leider bisher nicht erfolgt.

Ich bitte Sie darum uns das Geld bis zum 20. Mai 2016 zu erstatten!

Für Fragen stehe ich Ihnen jederzeit gerne zur Verfügung.

Beste Grüße

Nataliya S.