Im Oktober 2015 habe ich über das Internetportal www.hotelreservierung.de eine Reise für den 11.11.2015- 12.11.2015 nach Dänemark gebucht.
Gebucht war ein Dreibettzimmer und die Rechnung wurde per Lastschrift von meinem Bankkonto abgebucht.
Bis dahin alles gut.
Am Anreisetag, den 11.11.2015, hatte es jedoch in diesem Hotel gebrannt. Man konnte aber verspätet in das Hotel einchecken. War auch nicht weiter schlimm.
Durch den Vorfall hat das Hotel eintschieden, allen Gästen die Hälfte der Zimmerkosten für diesen Tag zu erstatten (Gutschrift).
Ich habe am 16.11.2015 eine E-Mail von hotelreservierung.de erhalten, wo mir die Gutschrift bestätigt wurde.
Nach unzähligen Anrufen beim Kundenservice wurde mir immer gesagt: "Der Vorgang ist in Bearbeitung, das Geld kommt bald, haben sie noch etwas Geduld. "
Bis heute (13.06.2016) hat sich nichts getan.
Das erste und letzte Mal mit hotelreservierung.de und werde auch jedem davon abraten.
Bestell-/Kundennummer: 300767181
Meine Forderung an Hotelreservierung.de:
Auszahlung des Guthabens + fünf Prozent Zinsen und Telefonkosten.
Richtet sich diese Beschwerde gegen Ihr Unternehmen?
kommentare und trackbacks 3
Ich habe die ReclaBox-Rückfrage nach dem Status der Beschwerde wie folgt beantwortet:
Beschwerde ist noch nicht gelöst
Habe am 4.7.2016 mit dem kundenservice wieder mal telefoniert. und die gleiche antwort wie immer. "ich soll mich noch ein paar tage gedulden"
Am 22.7.2016 wieder mit dem kundenservice telefoniert und da wurde einem gesagt: das man sich jetzt gedulden muss, weil sie in der insolventz stecken.