Wir haben bei Fluege.de für zwei Personen Flüge nach Sydney und zurück für 1790,58€ gebucht.
Diese wurden von uns vor Antritt der Reise am 26.01.2016, zusammen mit 2 anderen Flugbuchungen, storniert. Bis heute (fast 5 Monate) steht die Rückzahlung der Steuern i. H.v. 955,48€ aus. Nach mehrmaligen Telefonaten und E-Mails, wird wiederholt eine Bearbeitungszeit von 6-8 Wochen genannt (so auch in der heutigen Antwort von Fluege.de 13.06.2016). Damit einhergehend ist es uns auch nicht möglich die Erstattung der restlichen Reisekosten durch unsere extern abgeschlossene Reiserücktrittsversicherung in Gang zu bringen, da dafür alle Stornierungsabrechnungen benötigt werden.
Für die beiden anderen getätigten Flugbuchungen dagegen, wurde noch am selben Tag der Stornierung eine Stornokostenrechnung ausgestellt! (hier gab es keine, bzw. eine sehr geringe Rückzahlung aufgrund des niedrigen Steueranteils).
Fazit: Niemals eine Reise bei Fluege.de buchen! Selbst mit einer guten Reiserücktrittsversicherung ist es nicht sicher ob man sein Geld überhaupt wiedersieht.
Bestell-/Kundennummer: Rechnung 36261477
Meine Forderung an UNISTER TRAVEL RETAIL:
Unverzügliche Auszahlung der Rückerstattung
Richtet sich diese Beschwerde gegen Ihr Unternehmen?
kommentare und trackbacks 3
Ich habe die ReclaBox-Rückfrage nach dem Status der Beschwerde wie folgt beantwortet:
Beschwerde ist noch nicht gelöst
Der ausstehende Anteil seitens Fluege.de wurde zwar überwiesen, jedoch fehlt bis heute die Stornokostenrechnung. Somit kann ich die nötigen Unterlagen bei unserer Reiserücktrittsversicherung nicht einreichen.
Zusatz zu vorherigem Kommentar: Merkwürdigerweise wurde der Betrag von der Fluggesellschaft direkt erstattet und nicht von Fluege.de.