Weiterleitung an:

1x An den KundendienstleiterIn DHL Express

1 x An den KundendienstleiterIn DHL Paket Standard
1 x An den LeiterIn des Qualitätsmanagements DHL Express

1 x An den LeiterIn des Qualitätsmanagements DHL Paket Standard

1 x Geschäftsführung DHL Paket GmbH, Kundenservice, 22795 Hamburg (Hausanschrift: Weidestr. 122d, 22083 Hamburg)

Hamburg-Volksdorf 14.06.2016

Sehr geehrte Damen und Herren,

ich habe einen DHL Express Auftrag nach Österreich mit Abholung gebucht. Buchung gestern, Abholung heute.

Der DHL Standard Fahrer der hier in der Umgebung Paket austrägt, hat hier vorfrankierte DHL Standard Pakete mit genommen und hat die DHL Express Sendung genommen und gefragt "Soll ich die auch mitnehmen? " Ihm wurde durch das Personal gesagt: " Nein, das ist eine DHL Express Sendung, die wird abgeholt! " Der DHL Standard Fahrer antwortete: "Das macht nix, das kann ich auch! " und verschwindet mit allen Paketen Standard sowie Express! (Übergabebelegnummer: 12204D00EC. 16603.001 / Scan Sendungsnummer: JJDO14600003390926546) 1328122014 Waybillnummer! ca. 5 Minuten später kommt die DHL Express Abholung und kann aus o. g. Gründen das DHL Express Paket nicht mitnehmen. Ich spreche mit der Kurierin und bitte um Hilfe, werde abgewiesen. Antwort: " Der DHL Standard Fahrer hätte das Paket nicht abholen dürfen! "!

Ich rufe DHL Express telefonisch an und bekomme nach einigen Debatten und Nachfragen nach Hilfe die Aussage: " Wir sind nicht zuständig! " Bekomme von Ihrem DHL Express Mitarbeiter die Rufnummer 02284333112 ich soll dort schnellstens anrufen und dass mit den Kollegen von DHL Standard klären. Ich rufe DHL Standard unter der Rufnummer an und werde nach langem Warten in der Warteschleife mit einem Mitarbeiter der Kundenhotline von DHL Standard verbunden, nach einigem Erklären und Darstellen der Situation, werde ich mit einem anderen Mitarbeiter verbunden, wieder langes Warten in der Warteschleife. Hier ebenso langes Erklären und Darstellen der Sachlage bis ich wieder verbunden werde und dann gesagt bekomme: Hier sind sie ganz falsch hier ist der nationale Briefservice, der mich dann wieder weiterstellt, und ich dann ganze 10 Minuten in der Warteschleife hänge, und dann mit einem äußerst unfreundlichen nicht Service- und nicht Kundenorientierten Mitarbeiter von DHL Standard HERRN MÜNCH spreche der sich gar nicht bemüht hat, gar nix, sondern mich O-Ton abfertigt: "Da müssen Sie sich an DHL EXPRESS wenden wir sind nicht zuständig und wenn Sie anderer Meinung sind können Sie uns ja eine Email schreiben! " Ich habe Herrn MÜNCH mehrmals gesagt, dass ich mit DHL EXPRESS gesprochen habe, die mich an DHL Standard verweisen, da das Paket dem DHL Standard Netzwerk zugefügt wurde und ein DHL Standard Fahrer das Paket entgegen von Verfahrensanweisungen unberechtigt mitgenommen hat, somit DHL Standard zuständig ist!

Also ich finde das eine Riesenfrechheit und das ist kein Service das ist gar nichts, verweisen von Zuständigkeiten, verweisen auf Email, keinerlei Bemühungen eine Schnittstelle zwischen DHL Express und DHL Standard aufzubauen um die richtigen Ansprechpartner zu verständigen die in der Lage sein müssten, das Paket umzuleiten oder den Fahrer zu informieren, dass er das Paket DHL EXPRESS zuführt oder das Paket sofort wieder zurückbringt! Das kann nicht sein, das sich hier niemand zuständig fühlt. Es ist keinerlei Bemühung vonstatten Ihrer Servicemitarbeiter zu spüren gewesen, den normalen Standard Service zu verlassen um sich mal mit einem Vorgesetzten abzusprechen um eine Alternative oder eine Lösung anzubieten, nix, null komm null! Wenn das Ihr Servicenetzwerk ist, dann bin ich erschrocken, wie wenig das kann, wie wenig ihre Mitarbeiter bemüht sind Ihren Kunden zu helfen. Es gibt immer Wege. Z.B. hätte man den Verteilerpunkt anrufen können, das Fahrer X aus Volksdorf kommend das Paket mit der Waybillnummer 1328122014 hat und das zurück muss da er es gar nicht haben dürfte. Das kann nicht sein, das jemand von Ihnen nicht in der Lage ist bei der anderen DHL Firma anzurufen und eine Verbindung herstellt, wo ist da das Problem, ich habe das mehrfach vorgeschlagen und bekomme die Antwort: Die Firmen hätten ja nix miteinander zu tun! Das kann ja gar nicht sein, dass es da nicht gemeinsame Schnittstellen gibt die man hätte anzapfen können. Man hätte mich ja auch mal fragen können ob ich das Paket nochmal auf Kosten DHL Express versenden möchte, auf Kulanz. Zum Schluss habe ich nochmal DHL Express angerufen und der Mitarbeiter hat die Verbindung einfach gekappt und aufgelegt. Unglaublich, was für ein schlechter Service, was für schlecht ausgebildete Servicemitarbeiter, was für ein schlechtes Servicenetzwerk, und das bei den Preisen die Sie verlangen.

Sven Frannek

22359 Hamburg